O que é Contact Rate?
O que é Contact Rate?
A taxa de contato é uma métrica extremamente útil, em especial para o call center ativo. O indicador representa a quantidade de ligações atendidas em razão do total de clientes contatados, em um dia. Ele mostra tanto a produtividade quanto o sucesso dos membros da equipe. Quanto maior a taxa de contato, melhor.
Como calcular o tme?
Tempo Médio de Espera (TME) Afinal de contas, ninguém gosta de passar por longos períodos aguardando por uma assistência. Para fazer o cálculo do TME, basta dividir o tempo total de espera por atendimento pela quantidade de ligações concluídas.
O que é CR do cliente?
A taxa de contato, mais conhecida pelo termo utilizado em inglês como Contact Rate (CR) abordado pelos gestores nas empresas de atendimento ao cliente, vem sendo um indicador muito utilizado.
O que é taxa de ocupação em call center?
Taxa de Ocupação dos Agentes O cálculo da taxa de ocupação se dá pelo tempo em que o colaborador está em atendimento ou pronto para um próximo, dividido pelo total de horas trabalhadas. Deve ser excluído dessa conta, o tempo de pausa dos operadores.
Quais os indicadores de um call center?
Quais são os principais indicadores de call center?
- Tempo Médio de Atendimento (TMA)
- Tempo Médio de Espera (TME)
- Tempo Médio Operacional (TMO)
- Tempo de Resposta Inicial.
- Taxa de Abandono.
- Número de Chamadas Atendidas.
- Chamadas Direcionadas da URA para o Atendimento Humano.
- Best Time to Call (BTC)
O que é tme?
O Tempo Médio de Espera (TME) mede o tempo que o seu cliente fica em fila, aguardando para ser atendido, independentemente do canal de atendimento. O cálculo é feito pelo tempo de espera dos clientes dividido pelo número de demandas atendidas.
O que é TMA e tme?
Os indicadores de call center mais importantes são, em geral, o tempo médio de atendimento (TMA), de espera (TME) e operacional (TMO). O TMA serve para calcular o tempo médio total dos atendimentos da equipe, dando ao gestor um importante dado para avaliação do tempo necessário para cada procedimento.
Quais seriam os principais indicadores de qualidade de atendimento ao cliente?
Conheça os 7 principais indicadores de atendimento ao cliente
- TMA ou Tempo Médio de Atendimento. O TMA é um dos principais indicadores de atendimento ao cliente. ...
- TME ou Tempo Médio de Espera. ...
- NPS ou Net Promoter Score. ...
- Taxa de abandono. ...
- FCR ou First Call Resolution. ...
- Nível de Serviço. ...
- Taxa de Amplificação.
