Como calcular call center?
Como calcular call center?
O cálculo da taxa de ocupação em call center dá-se pelo tempo em que o agente está em atendimento ou pronto para um próximo atendimento....Então, fica assim:
- Tempo total de atendimento;
- Tempo total em que o agente está disponível para atender;
- Dividido pelo total de horas trabalhadas (sem contar as pausas).
Como calcular rechamada?
Para calculá-lo, basta pegar o tempo total de espera dos clientes e dividir pelo número total de chamadas atendidas.
O que é TMA e TMO?
Os indicadores de call center mais importantes são, em geral, o tempo médio de atendimento (TMA), de espera (TME) e operacional (TMO). O TMA serve para calcular o tempo médio total dos atendimentos da equipe, dando ao gestor um importante dado para avaliação do tempo necessário para cada procedimento.
O que é o TMO?
Você certamente já ouviu falar sobre Transplante de Medula Óssea ou TMO. Hoje chamado por transplante de células-tronco hematopoéticas, é um procedimento utilizado para substituir a medula óssea do paciente que não está funcionando adequadamente porque foi acometida por doenças.
O que é tempo médio de espera?
O Tempo Médio de Espera (TME) mede o tempo que o seu cliente fica em fila, aguardando para ser atendido, independentemente do canal de atendimento. O cálculo é feito pelo tempo de espera dos clientes dividido pelo número de demandas atendidas.
Como é calculado o TMA?
A verdade é que não existe uma fórmula para calcular a TMA. Geralmente, investidores consideram a taxa básica de juros da economia, que é a Taxa Selic, como a própria TMA.
