Como calcular tme?
Como calcular tme?
Para fazer o cálculo do TME, basta dividir o tempo total de espera por atendimento pela quantidade de ligações concluídas. Esse KPI pode ser afetado pela sazonalidade — épocas específicas em que cresce a demanda nos contact centers —, aumento atípico de ligações em um período ou baixa produtividade da equipe.
Como calcular TMO call center?
Por isso, o TMO é calculado considerando soma do tempo total da interação com o cliente e o tempo utilizado no pós-atendimento, ou seja, período que precisou para anotar informações e finalizar efetivamente o atendimento.
Como calcular o Contact Rate?
Para obter o valor, basta dividir o número total de vendas ou atendimentos bem-sucedidos/problemas solucionados pelo total de ligações efetuadas ou recebidas pelo call center.
Qual significado da métrica taxa de abandono?
Muito conhecida entre as métricas de call center, a taxa de abandono indica quantas ligações foram abandonadas antes da conclusão do atendimento em comparação ao número total de chamadas. Assim, não resultaram em conversão.
Qual o melhor indicador para avaliar o tempo de espera de um serviço?
O TME é considerado um dos mais críticos indicadores de atendimento ao cliente, pois ele mede quanto tempo os clientes ficam em média aguardando para serem atendidos, independentemente se é uma chamada pelo telefone, e-mail ou chat online.
Quais são os indicadores de qualidade hospitalar?
Os nove principais indicadores hospitalares são:
- Taxa de ocupação. ...
- Intervalo de substituição. ...
- Tempo médio de permanência. ...
- Indicadores de rentabilidade. ...
- Faturamento. ...
- Satisfação do paciente. ...
- Avaliação da produtividade clínica. ...
- Avaliação da produtividade da equipe.
O que é taxa de amplificação?
Taxa de Amplificação. A taxa de amplificação está relacionada à interação do público com as redes sociais do negócio. Ela está ligada ao compartilhamento dos conteúdos publicados nessas redes.
