Como calcular TMA tempo médio de atendimento?

Como calcular TMA tempo médio de atendimento?

Como calcular o tempo médio de atendimento (tma) Basta somar todos os tempos de espera de atendimento e dividir pelo número de chamados atendidos. TMA = tempo de conversa + tempo total em espera + tempo after call work / total de chamados atendidos.

Qual o tempo mínimo de atendimento ao cliente?

É lei! Desde 1º de dezembro de 2008, por determinação do Ministério da Justiça, o prazo máximo de espera para o atendimento por telefone, após digitar a opção de falar com atendente, é de um minuto. Para bancos e empresas de cartão de crédito o tempo é ainda menor, 45 segundos.