Como calcular o tempo médio de atendimento no Excel?
Como calcular o tempo médio de atendimento no Excel?
Veja o que você pode fazer:
- Usar =SOMA(intervalo) para somar os valores;
- Usar =SOMA(célula 1 - célula 2) , ou vice-versa, para subtrair os valores;
- Usar =MÉDIA(intervalo) para fazer uma média dos valores.
Como calcular o tempo de espera de atendimento?
Basta somar todos os tempos de espera de atendimento e dividir pelo número de chamados atendidos. TMA = tempo de conversa + tempo total em espera + tempo after call work / total de chamados atendidos. O tempo de espera é referente a todo e qualquer momento em que o cliente continua no chamado, enquanto o atendente busca solucionar suas questões.
Qual é o tempo médio de atendimento?
TMA é a sigla para Tempo Médio de Atendimento, ou seja, o tempo desde o momento que o cliente entra na fila até a finalização do suporte. Isso inclui intervalos de pesquisas, nos quais o agente busca informações, tempo de conversa e inserção dos dados e informações mesmo após o cliente desligar o telefone.
Como trabalhar com mais de 24 horas em Excel?
Para trabalhar com mais de 24 horas e fazer o Excel entender que você quer trabalhar com números absolutos, siga os passos abaixo: Selecione a opção Mais Formatos de Número…; Pronto! Agora o Excel vai aceitar somas que dão mais de 24 horas sem distorcer os resultados.
Como calcular o tempo entre 15 de julho de 2014 e o início desse mesmo ano?
Por exemplo, se queremos calcular o tempo que passou entre el 15 de julho de 2014 e o início desse mesmo ano, calculamos: Por regra geral sobrepõem-se sempre a danta anterio à data posterior. Se fosse ao contrário, obteriamos o mesmo número de dias, porém, era negativo.
