Como calcular Health score?

O Customer Health Score da sua empresa é, portanto, a soma de todas as interações realizadas por cada cliente....Por exemplo, vamos supor que você considerou as seguintes faixas de interações:

Até 50 pontos: potencial churn / saúde baixa;
De 51 a 70: neutro / saúde intermediária;
De : excelente / saúde alta.

Como pode ser composto o indicador Health score?

No health score, você irá pontuar os seus clientes através de um score, assim como em um jogo. E para determinar o que vale a pontuação, você criará gatilhos. Dessa maneira esses gatilhos, normalmente, são pontos de interação entre o cliente e a empresa. E cada uma dessas interações valerão pontos.

O que é score na saúde?

A métrica de saúde do cliente, chamada Health Score, é um método para quantificar a saúde do cliente em um período específico. Ou seja, quantificar significa estabelecer pontos para uma lista de indicadores importantes em seu serviço. Essa pontuação, portanto, significa o score da saúde dos clientes.

Como criar um score de clientes?

Aqui vão algumas dicas para você construir seu Health Score:

Dê pesos diferentes para cada ação, elencando-as por ordem de importância. ...
Simplifique: caso você ainda não tenha mensurado a saúde do seu cliente, comece com métricas simples ou, até mesmo, com pequenos resumos detalhados por seu CSM.