Como responder a uma reclamação online?

Como responder a uma reclamação online?

Se isso significar sentar o cliente comodamente, deve fazê-lo. Já abordámos num artigo anterior que é possível evitar queixas e reclamações no livro online, mas também sabemos que elas acontecem....Resumidamente, deve:

1. Ouvir;
2. Questionar como gostaria de ver o problema resolvido;
3. Apresentar pelo menos duas soluções.

Como responder a uma reclamação no Reclame Aqui?

É só acessar o reclameaqui.com.br, clicar em “Entrar” no canto superior direito e fazer o acesso com o login e senha da sua empresa. Depois, clique em “Tickets – Não respondidos” à esquerda da tela. Agora, é só clicar na reclamação escolhida, escrever a resposta e publicar =)

Quanto tempo a empresa tem para responder uma reclamação?

10 dias 7) QUAL O PRAZO PARA A EMPRESA RESPONDER E PARA O CONSUMIDOR AVALIAR A RECLAMAÇÃO? A partir do registro da reclamação, inicia-se a contagem do prazo para manifestação da empresa, que tem até 10 dias para analisar e responder a reclamação.

Como avaliar uma reclamação no Reclame Aqui?

Segue o passo a passo: Clique em “Minhas reclamações” na Área do Consumidor; Localize a reclamação que quer avaliar, clique em “Responder/Avaliar”; responda se o seu problema foi resolvido ou não. Feito!

Como responder a uma reclamação?

A indignação de quem reclama pode ter custos indesejados. Mas, se evitarmos alguns erros clássicos, é provável que o problema fique resolvido à primeira. Skip to content PROJETOS FORMAÇÃO SOBRE NÓS BLOG CONTACTE-NOS PROJETOS FORMAÇÃO SOBRE NÓS BLOG CONTACTE-NOS Loading... 5 passos para responder a uma reclamação

Qual a sua reclamação?

Assunto: Resposta à sua reclamação. Exma. Senhora, Foi com admiração que recebi a sua carta em que reclamava do nosso serviço durante a sua estadia. De facto, foi uma situação extremamente desagradável.

Como fazer uma reclamação pública?

Assim, não só o cliente que fez a reclamação, mas todo o público que a leu, entende que a empresa cometeu uma falha, porém está trabalhando para solucioná-la. Inspire-se no exemplo da GAP e encare a reclamação pública como uma oportunidade para mostrar o comprometimento da sua empresa com o cliente.

Como lidar com uma reclamação?

Receber uma reclamação é sempre um motivo de preocupação para empresas ou empreendedores. Pode parecer um bicho papão, e a verdade é que as reclamações podem causar danos irreparáveis na sua reputação, caso sejam ignoradas. Aprenda como lidar e como responder a uma reclamação.