Como se comportar em uma recepção?

Como se comportar em uma recepção?

Saiba como implementar melhorias para a recepcionista e atendimento

1. Compreenda o que significa atender bem. ...
2. Saiba como receber os clientes. ...
3. Ouça os clientes e desenvolva a empatia. ...
4. Informe e oriente o público corretamente. ...
5. Comunique-se de maneira positiva. ...
6. Busque a qualificação da equipe. ...
7. Monitore a qualidade do atendimento.

Quais as qualidades que uma recepcionista deve ter?

11 qualidades para uma boa recepcionista

• Proatividade no cotidiano de trabalho. ...
• Cordialidade no trato aos clientes. ...
• Discrição na atuação. ...
• Boa comunicação no atendimento. ...
• Organização. ...
• Dedicação às suas funções. ...
• Familiaridade com tecnologia. ...
• Boa capacidade de ouvir.

Como deve ser a ética de um profissional que atua em recepção?

Qualidades pessoais Independente de qualquer característica e situação, o respeito é fundamental e obrigatório. Ter empatia e simpatia ao falar com as pessoas são os primeiros requisitos para se tornar um bom recepcionista, mantendo sempre uma postura prudente e cordial, sem espaço para a timidez, ironia e pouco caso.

Como a recepcionista deve receber as pessoas?

Deve oferecer ajuda, (ex.:perguntando no que pode ser util). Dedicar total atenção a pessoa enquanto fala o que deseja, ''primeiro ouvir e depois resolver o problema''. (Importante manter a postura profissional independente de quem seja o cliente).

Quem deve ser o recepcionista?

O recepcionista deve ser um profissional autônomo, isto é, resolver problemas por si só, sem depender da ajuda de outros setores. Ainda, deverá saber responder às perguntas dos clientes, direcionando-os para o setor responsável quando elas não se referirem à recepção.

Quais são as características de um recepcionista profissional?

As principais características que se espera de um recepcionista profissional são: cordialidade, paciência, saber trabalhar sob pressão, comunicativo, social, estabilidade emocional e responsabilidade.

Como se tornar um excelente recepcionista?

Confira abaixo 5 dicas importantes para se tornar um excelente recepcionista. Dependendo do fluxo de pessoas no local de trabalho, a rotina do recepcionista pode ser extremamente agitada, muitas vezes tendo de atender muitas pessoas ao mesmo tempo. Assim, ambiente de trabalho organizado facilita os processos.

Qual a peça mais importante para uma recepcionista?

A peça mais importante com a qual uma recepcionista tem de trabalhar é o telefone — e todos os botões e linhas separadas associados. Habilidades com o computador também são necessárias — a maioria das recepcionistas precisa saber usar eficientemente o e-mail e tem de saber manipular processadores de textos.