Como funciona o serviço de pós-venda?

Como funciona o serviço de pós-venda?

O pós-venda é a manutenção do relacionamento da empresa com o cliente depois de ele ter realizado a compra. ... Compreende uma estratégia que busca reter e fidelizar clientes, além de conquistar promotores da marca, que vão ser responsáveis por atrair novos consumidores.

Quais são os principais objetivos do pós-venda?

Os principais objetivos de saber o que é pós-venda são:

• Solucionar problemas do consumidor com os produtos ou serviços da empresa;
• Construir um relacionamento com os clientes;
• Fidelizar o público comprador;
• Estimular novas compras;
• Fortalecer a marca para os clientes em potencial.

O que o cliente espera dos produtos e do pós-venda?

O pós-venda é uma forma de mostrar ao cliente que a satisfação com o produto/serviço é importante para a marca. A satisfação do cliente é tão importante quanto a compra efetuada. Tal iniciativa torna a experiência com a marca mais humana e próxima.

Como fazer uma ligação de Pós-venda?

Saiba como usar 5 técnicas de pós-venda por telefone

1. Peça feedbacks específicos. ...
2. Ofereça descontos e amostras dos produtos. ...
3. Monitore as redes sociais. ...
4. Foque no sucesso do cliente. ...
5. Crie técnicas de pós-venda exclusivas da empresa.

Como abordar o cliente no Pós-venda?

10 ações de pós-venda que funcionam

1. Cumpra com o que prometeu.
2. O cliente merece o melhor.
3. Não passe o problema para frente.
4. Se interesse pelo seu cliente.
5. Esteja sempre um passo à frente.
6. O cliente nem sempre tem razão.
7. O cliente merece o melhor (de novo)
8. Nunca esteja ocupado demais para seu cliente.

O que significa pós-venda?

O pós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne as estratégias pensadas para melhorar a experiência após a compra de um produto ou contratação de um serviço.

Por que as atividades do Pós-venda são necessárias?

O pós-venda é fundamental para fidelizar o cliente, o que irá impactar na redução dos esforços do seu time de vendas. Afinal, é muito mais fácil vender para um cliente que já procura sua empresa, convencido que deseja seu produto.

Quem deve fazer o Pós-venda?

É importante contextualizar que, dependendo do porte de sua empresa, o pós-venda pode ser executado tanto pela equipe de vendas que fechou o negócio quanto por uma estrutura separada, uma equipe especializada em atender o novo cliente. Nesse contexto, fica clara a importância da comunicação em ambas situações.

Qual o serviço de pós-venda?

O serviço de pós-venda é uma eficiente maneira de mensurar a satisfação do cliente e traçar estratégias para gerar fidelização. Em um mercado que sofre constantes mudanças e apresenta clientes tão exigentes, há a necessidade de que as empresas ofereçam mais do que produtos e serviços ao seu público-alvo.

Qual o papel do vendedor de carros?

Como sabemos, a venda de carros tem um ciclo mais longo, ticket médio mais elevado e níveis mais específicos de personalização. Um comprador precisa de muitas informações para a tomada de decisão e o vendedor é bastante importante nesse processo. Qual o papel do vendedor de carros nos dias atuais?

Como é bom um pós-venda?

Um bom pós-venda é uma excelente estratégia para a fidelização do seu cliente, além de ser uma saída mais barata para garantir futuras vendas. Por isso, você deve encarar esse relacionamento com seu cliente como se fosse um namoro, ou melhor, um casamento. Quando o assunto é pós-venda, muitas empresas ainda deixam a desejar.

Quando o assunto é pós-venda?

Quando o assunto é pós-venda, muitas empresas ainda deixam a desejar. Elas podem até finalizar o processo de compra de maneira impecável, mas acabam deixando passar a oportunidade de continuar esse ciclo. Falta organização, planejamento e equipe especializada para manter o relacionamento da empresa com o cliente.