Qual o perfil de um call center?

Qual o perfil de um call center?

A atenção ajuda o operador de telemarketing a compreender as verdadeiras necessidades dos clientes. ... Além disso, quando o cliente liga, o profissional de telemarketing deve apresentar desenvoltura, fluidez e naturalidade na comunicação, para que a conversa seja produtiva e a ligação, convertida em venda.

Quais são os perfis dos telemarketings?

O perfil técnico/administrativo é altamente operacional, voltado para desenvolvimento de atividades rotineiras e com alto grau de qualificação e precisão, enquanto comercial está voltado para o relacionamento e interação com pessoas, com traços acentuados de comunicação, persuasão e liderança.

O que colocar no perfil profissional telemarketing?

Vai contratar um profissional de call center? Veja o perfil ideal

1. Interesse na área de atendimento. ...
2. Facilidade para conversar. ...
3. Comprometimento. ...
4. Busca por aprimoramento e qualidade. ...
5. Capacidade para lidar com situações de conflito. ...
6. Gestão de tempo e produtividade.

Quais as competências de um operador de telemarketing?

Quais devem ser as habilidades de um atendente de telemarketing?

• Comunicar-se com clareza. ...
• Ter boa dicção. ...
• Ser um ouvinte atencioso. ...
• Ter o poder de persuasão. ...
• Ter empatia com o interlocutor. ...
• Ser cortês. ...
• Saber controlar suas emoções. ...
• Ter controle sob o tempo de cada contato.

Qual é o salário de um call center?

No cargo de Atendente de Call Center se inicia ganhando R$ 957,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 1.332,00. A média salarial para Atendente de Call Center no Brasil é de R$ 1.090,00.

O que fazer para ser um bom operador de telemarketing?

8 dicas para ser um bom atendente de telemarketing

1. Prepare-se para praticar o telemarketing: ...
2. Transmita bastante confiança: ...
3. Treine sua comunicação: ...
4. Tente não parecer muito ensaiado: ...
5. Mantenha uma atitude positiva: ...
6. Seja persistente: ...
7. Estipule metas: ...
8. SIGA EM FRENTE!

Quais as habilidades de um atendente?

1. Fortaleça suas habilidades de atendimento ao cliente

• Empatia, paciência e uniformidade. Alguns clientes podem estar furiosos. ...
• Adaptabilidade. Cada cliente é diferente, e alguns podem até mudar de uma semana para outra. ...
• Comunicação clara. ...
• Ética de trabalho. ...
• Conhecimento. ...
• Não se deixar influenciar.

Quais as competências de um atendente?

As 17 competências essenciais para o atendimento ao cliente

• 1 – Empatia. ...
• 2 – Habilidade de Comunicação. ...
• 3 – Habilidade de Ouvir. ...
• 4 – Conhecimento do Produto ou Serviço. ...
• 5 – Confiança. ...
• 6 – Habilidade de Resolver Problemas. ...
• 7 – Paciência. ...
• 8 – Linguagem Positiva.

Qual a duração do trabalho semanal dos operadores de telemarketing?

Limite de 36 (trinta e seis) horas de trabalho semanal - A duração do trabalho semanal dos profissionais operadores de telemarketing/teleatendimento também deve respeitar o limite semanal de 36 (trinta e seis) horas de trabalho. Esta determinação está prevista na NR-17 - anexo II - item 5.3.1:

Qual o perfil ideal para operador de call center?

Operador de call center: qual o perfil ideal? O processo seletivo para a contratação de um bom operador de call center é um dos grandes desafios para as empresas desse ramo.

Qual o parâmetro mínimo para o telemarketing?

A Portaria 9/2007 da Secretaria de Inspeção do Trabalho que aprovou o Anexo II da Norma Regulamentadora NR17, passou a estabelecer os parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas suas diversas modalidades, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.

Qual o papel do supervisor de telemarketing?

Um bom supervisor de telemarketing deve ter uma comunicação clara e objetiva, traduzindo para seus operadores as metas estabelecidas dentro do Call Center, bem como a importância delas para o crescimento da empresa.