Como elaborar um treinamento de atendimento ao cliente?

Como elaborar um treinamento de atendimento ao cliente?

10 dicas para oferecer um bom treinamento de atendimento ao cliente

1. Treine a equipe não apenas tecnicamente. ...
2. Alinhe expectativas. ...
3. Forneça ferramentas necessárias. ...
4. Estabeleça limites e mostre flexibilidade. ...
5. Use cenários reais. ...
6. Resolva casos mais críticos. ...
7. Utilize fracassos e conquistas. ...
8. Treine pelo exemplo.

O que é um programa de atendimento ao cliente?

Um programa de atendimento ao cliente permite agregar os perfis detalhados de cada consumidor e os contatos realizados em todos os canais da sua empresa, assim é possível saber as demandas deles e seus históricos, organizando as prioridades de atendimento.

Como Criar um padrão de atendimento?

Esses 4 pilares devem permear todas as etapas de como fazer um bom atendimento ao cliente. Sempre busque ser claro e objetivo, certifique-se de que tudo que foi exposto foi compreendido de fato pelo cliente....3. Mantenha S.C.O.T

1. Segurança;
2. Clareza;
3. Objetividade;
4. Transparência.

Quais os melhores softwares de atendimento ao cliente?

Os melhores softwares para Atendimento ao cliente em 2021

• Octadesk. Fabricado por: Octadesk. ...
• Desk Manager. Fabricado por: Desk Manager. ...
• WhatsApp Business. Fabricado por: Facebook. ...
• Movidesk. Fabricado por: Movidesk. ...
• Freshdesk. Fabricado por: Freshworks. ...
• Zendesk Suite. Fabricado por: Zendesk. ...
• Aivo. Fabricado por: Aivo. ...
• Milldesk.

O que abordar no treinamento de atendimento ao cliente?

Um treinamento para excelência no atendimento ao cliente tem com desafio:

• Resolver o problema do cliente,
• No menor tempo possível,
• No canal que o consumidor preferir,
• Demonstrando empatia,
• Sabendo qual é o histórico do cliente com a empresa.

Qual curso fazer para atendimento ao cliente?

Sebrae nos estados No curso Atendimento ao cliente, você entenderá as diferenças entre tratamento e atendimento, aprenderá a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.

Como realizar treinamento de atendimento ao cliente eficiente?

A área de atendimento normalmente possui alta rotatividade, e o esforço da empresa para que este processo não ocorra, gera menos gastos e aumenta o desempenho do funcionário. Se você quer saber mais sobre liderança e gestão de pessoas, veja esse vídeo: Como realizar um treinamento de atendimento ao cliente eficiente?

Como criar um treinamento de excelência no atendimento ao cliente?

Um treinamento para excelência no atendimento ao cliente tem com desafio: Sabendo qual é o histórico do cliente com a empresa. Diante disso, sugerimos um passo a passo de como criar um treinamento de atendimento ao cliente:

Por que investir em treinamento de atendimento ao cliente?

Diante deste dado alarmante, é primordial que a equipe de atendimento tenha total domínio sobre as particularidades do produto ou serviço vendido, bem como posse das informações sobre os clientes. Se há gaps sobre isso no seu time, a melhor alternativa é investir em um treinamento de atendimento ao cliente.

Qual o foco do treinamento de atendimento ao cliente?

O foco do treinamento de atendimento ao cliente não deve ser só o sucesso ou fracasso da equipe. Uma cultura forte de atendimento depende do equilíbrio entre esses fatores. Procure não tratar o fracasso do seu funcionário como uma punição, e sim como uma oportunidade de aprendizado.