O que o cliente busca em um produto?

O que o cliente busca em um produto?

Além da função prática e do preço, o consumidor está em busca de outros valores como exclusividade, conforto e diferenciação. Quem revende produtos, por exemplo, sabe que é necessário conhecer a procedência das mercadoria e sua qualidade, para não prejudicar a revenda para o seu cliente.

O que o cliente procura?

Além do interesse do produto ou serviço, o cliente espera agilidade e honestidade da sua equipe de vendas.

Como reclamar se o produto chegou antes do previsto?

Sim, nós sabemos que adoramos reclamar. Se o produto não chegou antes do previsto, se o serviço foi mais caro, se o cliente se atrasou para a reunião, sempre temos um motivo para reclamar. Portanto, encare como uma oportunidade para mais uma vez fazer o seu cliente não se arrepender de ter feito negócios com você.

Como você deve argumentar sobre a reclamação do cliente?

Significa que, antes de você simplesmente tentar contra argumentar sobre a reclamação do cliente, deve se colocar no lugar dele e pensar em como você já reclamou muito mais, por muito menos. Avalie se no lugar dele você não estaria tão – ou mais – chateado. Pense em como a empresa pode ter traído a confiança do cliente ao causar algum problema.

Por que você está procurando responder a reclamação do cliente?

Mostre que você está procurando como responder a reclamação do cliente Se você deseja fazer a gestão do relacionamento com o cliente de forma adequada, é muito importante que os clientes saibam que você realmente percebeu a dor deles. Deixe-os saber que você simpatiza com o que eles estão passando.

Como melhorar o desempenho da reclamação de clientes?

O desempenho vai ajudar – e muito – outras pessoas a criarem opinião sobre aquela marca. É o chamado CRM social, que usa esses dados de reclamações de clientes (ou elogios) para descobrir mais sobre eles e, é claro, também resolver seus problemas. Infelizmente, o mesmo não acontece quando reclamamos por e-mail, SAC ou pessoalmente.