Quais são as 4 fases do marketing?

Quais são as 4 fases do marketing?

O processo de marketing consiste na em 4 etapas: análise das oportunidades de mercado, que compreende a pesquisa e a seleção dos mercados alvo; a definição da estratégia; o planejamento das ações e a gestão dos esforços de marketing.

Qual o sucesso do novo atendimento ao cliente?

Seu sucesso é definido pela qualidade do relacionamento e experiência que o cliente vivencia – e que o faz voltar. O novo atendimento ao cliente tem três dimensões: relacionamento, experiência e iniciativa.

Qual o atendimento ao cliente?

Atendimento ao cliente é todo o suporte oferecido ao longo da jornada de compra do cliente, desde a captação do lead até o pós-venda. Ou seja: atender o cliente significa prestar atenção às suas necessidades e oferecer soluções antes, durante e depois da compra.

Qual o estado do atendimento ao cliente no Brasil?

A pesquisa O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil, lançada em 2017 pela NeoAssist, revela que 68% dos consumidores entrevistados pagaria mais por um produto ou serviço com atendimento superior. Do lado das empresas, 91% têm como principal objetivo aumentar a satisfação dos clientes, seguido da modernização da área de atendimento (81%).

Quais são as dimensões do atendimento ao cliente?

O novo atendimento ao cliente tem três dimensões: relacionamento, experiência e iniciativa. Mais do que tirar dúvidas e atender solicitações, é preciso manter uma relação próxima com os clientes, garantir sua satisfação e antecipar necessidades.