Como a sua postura influencia na percepção ou no atendimento?

Como a sua postura influencia na percepção ou no atendimento?

Quando um profissional de atendimento se propõe, firmemente, a resolver os problemas de seus clientes, ele transpassa essa postura em forma de um comportamento proativo, que vai impactar o cliente de forma positiva. ... Por isso, empatia é o comportamento número dentro de uma postura no atendimento, adequada.

O que é postura no atendimento?

Postura – Uma postura exemplar no atendimento é o tratamento dispensado ao cliente pelo funcionário. Seu comportamento, suas atitudes, seu modo de agir, sua expressão corporal, sua condição emocional, portanto está ligada à condição individual de cada colaborador.

Qual a postura ideal para um bom atendimento?

Tenha um posicionamento de humildade perante o cliente, mostrando-se sempre disponível para atender e interagir prontamente com ele. Chamamos esta postura de postura de abertura. Portanto, mantenha os ombros abertos e o peito aberto, pois passa ao cliente um sentimento de receptividade e acolhimento.

Como deve ser o atendimento ao público é o comportamento profissional perante o mesmo?

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as ativida- des realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamen- tais para tornar um atendimento eficiente.

Porque a excelência no atendimento é importante?

Ter excelência no atendimento demanda profissionalismo e esforço. Hoje em dia, capacitar os colaboradores para atender bem seus clientes é primordial. Um mau atendimento gera clientes insatisfeitos. Isso, além de poder levar uma negociação para o ralo, pode fazer com que outras pessoas deixem de adquirir o seu produto.

Quais atitudes são importantes no atendimento presencial?

Empatia, paciência e uniformidade. Alguns clientes podem estar furiosos. Outros terão muitas perguntas. Outros querem apenas conversar. É preciso saber como lidar com todos eles e prestar o mesmo nível de atendimento sempre.

Quais são as atitudes inadequadas ao atender o cliente?

Principais erros no atendimento ao cliente

1. 1 – Tratamento inadequado ao cliente. ...
2. 2 – Não realizar feedbacks e pesquisas de satisfação. ...
3. 3 – Canais de comunicação insuficientes. ...
4. 4 – Falta de atenção. ...
5. 5 – Ausência de métricas de desempenho. ...
6. 6 – Equipe desqualificada. ...
7. 7 – Burocratização do atendimento.

O que você acredita ser um bom atendimento ao cliente?

Prestar um bom atendimento ao cliente significa oferecer os melhores serviços antes, durante e depois da compra, garantindo uma experiência satisfatória em todos os canais e momentos. Mais do que isso, atender com qualidade é sinônimo de construir um relacionamento sólido e duradouro entre empresa e consumidor.

O que te motiva a trabalhar na área de atendimento ao cliente?

As características essenciais do profissional de atendimento

• Proatividade. Um profissional de atendimento não pode esperar que o cliente faça determinadas exigências. ...
• Empatia. ...
• Cordialidade. ...
• Agilidade. ...
• Inteligência Emocional. ...
• Trabalho em equipe. ...
• Organização. ...
• Participação na empresa.

Qual a postura de abertura do cliente?

Tenha um posicionamento de humildade perante o cliente, mostrando-se sempre disponível para atender e interagir prontamente com ele. Chamamos esta postura de postura de abertura. Portanto, mantenha os ombros abertos e o peito aberto, pois passa ao cliente um sentimento de receptividade e acolhimento.

Qual a melhor maneira de potencializar o atendimento a seus clientes?

Uma excelente forma de potencializar o atendimento a seus clientes, com objetivo de encantá-los e fidelizá-los cada vez mais, é por meio de cursos e treinamentos, capazes de transformar a performance de todo o time que está sempre em contato com o consumidor.

Quais são as características do atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente necessita ter determinadas características, as quais devem estar alinhadas com o objetivo, metas e valores de cada empresa. São práticas que precisam ser realizadas tanto pelos proprietários quanto pela equipe de funcionários.

Como você deve cumprimentar o cliente na recepção?

Você deve cumprimentar o cliente na recepção com um sorriso na face e com voz suave, dizer: Bom dia (boa tarde ou boa noite), sou... (falar seu nome), em que posso servi-lo (a)? O aperto de mão somente deve ser feito em determinadas ocasiões. Nem sempre ele é necessário.