Como deve ser feito o atendimento telefônico?
Como deve ser feito o atendimento telefônico?
Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?
- Ter profissionalismo. ...
- Minimizar ruídos. ...
- Atender no nome da empresa. ...
- Falar no ritmo certo. ...
- Atenda um cliente de cada vez. ...
- Retorne as ligações perdidas. ...
- Peça feedback. ...
- Estude seu desempenho.
O que conversar em ligação?
- Conversar sobre como foi o dia dela. ...
- Comente sobre algo que passou na TV. ...
- Fale sobre algum filme que você assistiu. ...
- Converse sobre algo que pretende fazer no futuro. ...
- Converse sobre amigos e familiares. ...
- Pergunte o que ela faz da vida. ...
- Pergunte o que ela gosta de fazer para se divertir. ...
- Incentive a gata a ter boas recordações.
O que falar durante uma ligação?
Assuntos para conversar com o crush
- Pergunte sobre a pessoa. ...
- Diga que admira a pessoa de alguma forma. ...
- Comente algo interessante sobre o lugar onde estão. ...
- Fale sobre o seu dia / e pergunte sobre o dele (ou dela) ...
- Arrisque uma conversa sem um assunto definido. ...
- Fale pouco e ouça mais. ...
- Conte algo engraçado sobre você
Como atender bem o cliente pelo telefone?
Portanto, empresas que sabem como atender bem o cliente pelo telefone já estão pelo menos um passo à frente da concorrência. Esse contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a marca e para a construção de um relacionamento saudável e duradouro com eles.
Como falar ao telefone com amigos?
Mesmo que a conversa tome um rumo agressivo, mantenha a compostura e seja educado. Naturalmente, se estiver falando no seu telefone pessoal com amigos, você pode ser informal e falar como falaria pessoalmente. Fale ao telefone em um ambiente silencioso.
Como falar ao telefone no trabalho?
Ao falar ao telefone no trabalho, você está representando a empresa. Fale educadamente e evite usar gírias, palavrões ou vícios de linguagem. Mesmo que a conversa tome um rumo agressivo, mantenha a compostura e seja educado.
Como fazer o que o cliente deve fazer?
Com tudo bem entendido, é hora de dar as instruções do que o cliente deve fazer ou anunciar o que você vai fazer, assim como técnicos da empresa, por exemplo. Mostre um passo a passo de cada etapa, as consequências de cada um e como isso vai levar a resolução da situação e em quanto tempo, aproximadamente.
