Como deverá ser feita a cobrança de dívidas por parte das empresas credoras quando um consumidor estiver inadimplente?
Índice
- Como deverá ser feita a cobrança de dívidas por parte das empresas credoras quando um consumidor estiver inadimplente?
- Como fazer uma cobrança de forma sutil?
- O que é cobrança excessiva?
- É permitida a cobrança de dívidas por ligações desde que de forma razoável?
- Quando devem ser feitas as cobranças?
- Quando é possível fazer as cobranças fora desses períodos?
- Como funciona o setor de cobranças no Brasil?
- Como fazer a cobrança amigável?
Como deverá ser feita a cobrança de dívidas por parte das empresas credoras quando um consumidor estiver inadimplente?
A cobrança de dívidas do consumidor inadimplente deve ser feita de maneira que não o exponha ao ridículo, bem como não pode submetê-lo a algum tipo de constrangimento ou ameaça (art. 42 CDC).
Como fazer uma cobrança de forma sutil?
Como fazer cobrança?
- Tenha Empatia.
- Mensagem Primeiro.
- Esteja preparado.
- Técnica mais importante: sem constrangimento.
- Não leve a cobrança para o lado pessoal.
- Utilize descontos e promoções.
- Fale o que o cliente vai perder.
- … ou diga o que ele vai ganhar com a negociação.
O que é cobrança excessiva?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) conceitua a cobrança abusiva como aquela em que o fornecedor faz ameaças, constrange o devedor física ou moralmente para que pague o valor.
É permitida a cobrança de dívidas por ligações desde que de forma razoável?
Da leitura do dispositivo acima, tem-se que é permitido ao fornecedor cobrar as dívidas de seus consumidores inadimplentes, desde que referida cobrança não exponha o consumidor ao ridículo e nem seja feita com constrangimento ou ameaça.
Quando devem ser feitas as cobranças?
Segundo a lei, em que horário devem ser feitas as cobranças? Em São Paulo, foi sancionada a LEI Nº 15.426, DE , e ela estabelece que o horário de cobrança deve ser realizado entre 08h e 20h nos dias de semana e das 8 às 14h nos sábados.
Quando é possível fazer as cobranças fora desses períodos?
Em São Paulo, por exemplo, a Lei Nº 15.426/2014 estabelece que as cobranças podem ser feitas das 8h às 20h de segunda a sexta e das 8h às 14h nos sábados, vedando os telefonemas em domingos e feriados. Se você não sabe o que diz a legislação do seu estado, é melhor evitar as ligações fora desses períodos.
Como funciona o setor de cobranças no Brasil?
O setor de cobranças no Brasil possui regras específicas com relação aos dias e horários em que podem ser feitas ligações e outras formas de contato.
Como fazer a cobrança amigável?
Está técnica de como fazer cobrança é o inverso da anterior. Para dar um ar de importância ainda maior você pode lembrar o devedor de todas as vantagens que ele terá ao pagar o que está atrasado. Essa técnica é um dos grandes diferenciais na cobrança amigável.
