O que é onboarding de clientes?

O que é onboarding de clientes?

O onboarding de clientes se trata basicamente de um processo que envolve os estágios iniciais de contato de um cliente com a sua empresa. Nessa fase de interação os profissionais serão responsáveis por guiar o cliente no uso do produto ou serviço após a compra.

Qual a diferença entre onboarding e ativação?

Outro motivo importante ao definir a ativação, é reduzir o número de cancelamentos de contratos durante o Ongoing (processo após o onboarding), principalmente se a sua empresa trabalha com receita recorrente, onde o setor de pós-venda, ou Customer Success, é focado em manter o maior tempo possível dos clientes na base, ...

O que é time de onboarding?

O processo de onboarding de funcionários se refere à integração e adaptação de novos colaboradores nas empresas. O objetivo do onboarding é instruir os novos funcionários sobre cultura, rotina e dinâmicas corporativas.

O que é onboarding CS?

Customer onboarding é um termo utilizado para descrever toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato com seu software web ou SaaS. ... Logo, se você precisa entender seu cliente, o primeiro ponto é conhecer os conceitos que permeiam a área de CS, suporte, enfim, toda a jornada do cliente.

O que é CS onboarding?

O onboarding é o processo de adaptação do cliente à solução, no qual o CSM o ensina a utilizar a ferramenta. É nesse momento que o CS irá entender o que o cliente entende como sucesso, ou seja, o que o consumidor deseja conseguir fazer com a ajuda da ferramenta adquirida.

Quando um cliente pode ser considerado ativado?

A maioria das pessoas acreditam que o Cliente Ativado é o cliente que já entende e consegue seguir corretamente as instruções de funcionamento do software. ... 2 – O cliente que ainda não obteve o Sucesso Inicial, mas já é capaz de enxergar o real valor entregue pelo serviço.

O que é uma reunião onboarding?

O que é onboarding? Onboarding é um termo que vem do inglês e significa “embarque”, ou seja, mergulhar na cultura e contexto da organização. Na área de recursos humanos (RH), é o termo utilizado para representar o processo de integração de profissionais recém-contratados às rotinas da empresa.

O que é reunião de onboarding?

Onboarding é um termo que vem do inglês e significa “embarque”, ou seja, mergulhar na cultura e contexto da organização. Na área de recursos humanos (RH), é o termo utilizado para representar o processo de integração de profissionais recém-contratados às rotinas da empresa.