Por que fazer pesquisa NPS?

Por que fazer pesquisa NPS?

Saber o que seus clientes estão pensando por meio da pesquisa NPS fornece às empresas orientações valiosas sobre onde e como melhorar. Além disso, garante a oportunidade de fazer um acompanhamento proativo com os clientes, criando um canal de diálogo e fortalecendo o marketing de relacionamento.

Como coletar NPS?

O NPS é uma medição a longo prazo da fidelidade do cliente, por isso, considere escolher uma ou duas datas por ano para coletar os scores de NPS e mantenha essa programação. Se você tiver uma base de clientes grande, será possível executar pesquisas de NPS mensalmente, se desejar.

Qual é o modelo de pergunta usado para a pesquisa de NPS?

De acordo com Fred Reichheld, criador da pesquisa NPS, a métrica mais importante na qual as empresas devem prestar atenção é o número de respostas positivas para a seguinte pergunta: “De zero a dez, qual a chance de você recomendar nossa empresa, produto ou serviço a um amigo?”.

O que pesquisa NPS?

O NPS® ou Net Promoter Score℠ é uma métrica desenvolvida para medir os níveis de lealdade do cliente, criada em 2003 pelo consultor da Bain & Company, Fred Reichheld, em colaboração com a Satmetrix.

Quais os benefícios a empresa tem com o NPS?

Melhorar o desempenho do empreendimento a cada feedback recebido é o foco principal da NPS. Nesse sentido, graças à simplicidade dos resultados (tanto de quantidade quanto de qualidade) é possível realizar e prosseguir com a tratativa do cliente em poucos minutos após o recebimento do apontamento na metodologia.

Como fazer pesquisas de satisfação do cliente online?

Muito mais rápido. Pesquisas de satisfação do cliente feitas online são ágeis e podem ser gratuitas! Além dos próprios formulários de pesquisas do Google, outras empresas oferecem versões gratuitas ou por tempo limitado desse tipo de questionário online, como a Survio e a Online Pesquisa.

Como fazer uma pesquisa NPS?

Como fazer uma pesquisa NPS? A pesquisa NPS é aplicada após uma compra ou outro contato do cliente com sua marca. Ela consiste na avaliação da satisfação após esse contato, pedindo que o cliente responda com base na sua experiência.

Como funciona a pesquisa de satisfação?

Nesta postagem, além de detalharmos como funciona a pesquisa de satisfação no modelo Net Promoter Score, vamos passar um modelo de questionário de pesquisa pronto para você usar em sua empresa. Uma boa pesquisa de satisfação de clientes pode ajudar até no follow-up, indicando clientes que precisam de mais atenção.

Qual o NPS do seu negócio?

A partir do NPS do seu negócio, é possível tomar decisões melhores e com segurança. Como em toda pesquisa de mercado, a pesquisa NPS vai gerar insights para melhorar os serviços, o atendimento e todo o relacionamento com o cliente. Mas ainda dá para fazer muito mais com os resultados dessa pesquisa.