Como calcular NPS online?
Como calcular NPS online?
Calculadora NPS®
- Pergunte a seus clientes: “Em uma nota de 0 a 10, quanto você indicaria a nossa empresa. ...
- Adicione o número de respostas recebidas para cada nota;
- Confira a soma total de Promotores, Neutros e de Detratores;
- Subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores, temos o resultado do seu NPS.
Como você pode usar o NPS?
Como você pôde ver, o NPS é muito fácil de usar, bastando uma pesquisa simples com uma única pergunta. Depois de coletar as respostas, o cálculo final pode ser feito em segundos ou automatizado. Além disso, o NPS permite a criação de outras perguntas semelhantes com o mesmo formato.
Como calcular seu NPS?
Pronto! Colete as respostas e já terá os dados necessários para determinar seu NPS (Net Promoter Score), obedecendo ao modelo dessa pesquisa de satisfação amplamente usada pelas grandes empresas do planeta – inclusive por nós, aqui da Agendor. Possibilidade de fazer comparações entre áreas e empresas.
Como fazer uma pesquisa NPS?
Como fazer uma pesquisa NPS? A pesquisa NPS é aplicada após uma compra ou outro contato do cliente com sua marca. Ela consiste na avaliação da satisfação após esse contato, pedindo que o cliente responda com base na sua experiência.
Quais são os tipos de NPS?
Em relação ao tempo e à frequência, há dois tipos básicos de NPS: o relacional e o transacional. O relacional é enviado periodicamente, em frequência bimestral ou trimestral, por exemplo. O termo indica uma pesquisa de rotina, realizada para monitorar o relacionamento com os clientes.
