Como elaborar um Acordo de Nível de Serviço?
Índice
- Como elaborar um Acordo de Nível de Serviço?
- O que é um acordo de nível de serviços de exemplos?
- Quais são as partes envolvidas em um acordo de nível de serviço ANS )?
- Qual é a responsabilidade do Gerenciamento do Nível de Serviço?
- Como é um contrato de nível de serviço?
- Qual é o significado de nível de serviço?
- Qual o nível de qualidade de um serviço?
- Qual o nível mínimo de desempenho de um serviço?
Como elaborar um Acordo de Nível de Serviço?
O que é Acordo de Nível de Serviço (SLA)?
- Modelo de SLA focado no cliente. ...
- Modelo de SLA focado no serviço. ...
- Alinhamento de Expectativas. ...
- Aumento da Qualidade do Serviço. ...
- Aumento da Satisfação dos Clientes. ...
- Compile as informações. ...
- Monte um documento. ...
- Apresente a seus clientes.
O que é um acordo de nível de serviços de exemplos?
Os Acordos de Nível de Serviço (ANS) ou Service Level Agreement (SLA) são documentos que formalizam os acordos entre duas partes em uma prestação de serviço. Eles são mais comuns entre uma empresa e seus fornecedores, mas podem ser aplicados entre dois setores de uma mesma organização.
Quais são as partes envolvidas em um acordo de nível de serviço ANS )?
O acordo de nível de serviço pautará as atitudes de ambas as partes envolvidas: o contratante e o contratado. Dessa forma, será possível ter uma segurança maior , para os dois lados, a respeito das medidas que serão tomadas durante a prestação do serviço.
Qual é a responsabilidade do Gerenciamento do Nível de Serviço?
O gerenciamento do nível de serviço gerencia as expectativas de ambas as partes, tanto internas quanto externas, além de assegurar que a qualidade do serviço entregue alcance as expectativas.
Como é um contrato de nível de serviço?
Um SLA — ou contrato de nível de serviço — é criado para descrever a qualidade do serviço que um cliente ou usuário final pode esperar de um provedor de serviços. Ele fornece uma linguagem que determina referências de qualidade de serviço, bem como penalidades ou soluções que estão disponíveis para os clientes.
Qual é o significado de nível de serviço?
Nível de serviço é uma expressão bastante associada à sigla SLA, Service Level Agreement, do inglês, Acordo de Nível de Serviço. Esse acrônimo é amplamente empregado para designar um entendimento entre fornecedor e cliente sobre o nível de serviço que deve ser entregue, principalmente nas áreas de suporte técnico e atendimento ao cliente.
Qual o nível de qualidade de um serviço?
O Service Level Agreement (SLA), ou Acordo de Nível de Serviço, é um documento no qual consta qual o nível de qualidade deve-se atingir em determinado processo ou serviço.
Qual o nível mínimo de desempenho de um serviço?
Se por um lado seu cliente pode exigir um nível mínimo de desempenho aceitável no acordo de nível de serviço, você também pode estipular uma capacidade máxima de prestação dos serviços. Já falamos em capacidade de dados e de armazenamento, mas isso também pode incluir número de chamados simultâneos ou uma quantidade máxima de atendimentos mensais.
