Como deve ser feito o atendimento ao cliente?
Como deve ser feito o atendimento ao cliente?
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
Por que o atendimento ao cliente é importante?
O atendimento ao cliente é importante para estabelecer uma relação com o seu consumidor que seja benéfica para ambos. Bons atendimentos resultam, por exemplo, em fidelização, divulgação natural da sua marca e no aumento no volume de vendas.
Como melhorar o seu atendimento?
Confira, agora, 3 dicas práticas para você melhorar o seu atendimento o mais rápido possível! Mesmo sabendo da importância de proporcionar um bom atendimento aos clientes, ainda se ouve falar de muitas reclamações em inúmeras empresas. Com isso, é importante saber como ser um bom atendente seguindo esses 3 passos.
Quais são os procedimentos obrigatórios do SAC?
Esses procedimentos devem ser seguidos obrigatoriamente por empresas de transportes terrestres e aéreos, bancos e cartões de crédito, eletricidade, serviços de telefonia, planos de saúde, TV por assinatura, financeiras e seguradoras. Leia o Decreto Nº 6.523 e entenda mais sobre a Lei do SAC.
Como funciona o atendimento online?
O SAC trabalha seguindo uma norma de atendimento, seguindo o formato de e-mail, a abertura de uma conversa por chat e outras ferramentas determinadas de acordo com o público-alvo. O atendimento online também pode ser feito, inclusive é um dos mais utilizados atualmente.
Como prestar um bom atendimento ao cliente?
Outro passo necessário de como prestar um bom atendimento ao cliente é libertar-se de velhos padrões. Em outras palavras, fuja das respostas prontas e evite os processos engessados. Como mencionamos anteriormente, é importante que a linguagem utilizada pela equipe de suporte seja adequada ao contexto do cliente.
