Como fazer dimensionamento de Call Center?

Como fazer dimensionamento de Call Center?

O dimensionamento de um call center vai além de administrar a infraestrutura – como quantidade de (PA's) e serviços prestados....Infraestrutura:

1. Número de PA's;
2. Ferramentas contratadas;
3. Aproveitamento da tecnologia;
4. Número de ligações de acordo com a sazonalidade;
5. Horários de pico;
6. TMA;
7. Fila de espera.

O que é dimensionamento no Call Center?

Uma delas é o dimensionamento de equipe em telemarketing, que consiste na alocação de recursos de forma correta para atingir metas preestabelecidas com menor custo, mantendo a qualidade no atendimento.

Como calcular capacidade de atendimento Call Center?

O cálculo da taxa de ocupação em call center dá-se pelo tempo em que o agente está em atendimento ou pronto para um próximo atendimento....Então, fica assim:

1. Tempo total de atendimento;
2. Tempo total em que o agente está disponível para atender;
3. Dividido pelo total de horas trabalhadas (sem contar as pausas).

Como dimensionar uma operação?

Dimensionar o equipamento de uma operação unitária é determinar, baseado no fluido que estará presente no mesmo, qual sua demanda energética, pressão, temperatura, vazão e tempo de operação, entre outros parâmetros relevantes. Com isso, é possível planejar as principais características da estrutura.

Como determinar a quantidade de equipamentos necessários para operação?

Podemos determinar o número de máquinas ou equipamentos, através da seguinte fórmula: Onde:

1. m = número de máquinas.
2. t = tempo de operação unitário por peça.
3. N = número de produtos ou operações por período.
4. CD = capacidade disponível por período.

O que é dimensionar um equipamento?

Dimensionamento de Equipamentos é a forma de análise de um equipamento específico ou de todo processo produtivo de uma indústria. É utilizado para verificar e garantir que todos os equipamentos da empresa estejam funcionando em seu máximo rendimento e capacidade, levando ao fim de um processo produtivo ideal.

Qual o dimensionamento do contact center?

Por isso, um dimensionamento bem elaborado garante a qualidade no atendimento, reduz os custos e melhora a gestão do contact center, quer seja ativo ou receptivo. Ao terminar o dimensionamento, pode-se partir para a escala em si. É nessa hora que se inicia a montagem de um grande “quebra-cabeças”, principalmente para operações receptivas.

Quem será o agente do call center?

Cada agente do call center será uma coluna. Marque os horários de trabalho e veja se o total está dentro do apropriado – este é o verdadeiro “encaixe” do quebra-cabeças: ajustar a entrada dos operadores à necessidade da central, respeitando a legislação vigente e tentando reduzir os custos ao máximo.

Quando começa o dimensionamento?

Ao terminar o dimensionamento, pode-se partir para a escala em si. É nessa hora que se inicia a montagem de um grande “quebra-cabeças”, principalmente para operações receptivas. Isso porque depende do volume de ligações recebidas/realizadas por hora, já que os operadores trabalham em turnos que variam de 4 até 6 horas diárias.