Como elaborar um fluxograma de atendimento?
Como elaborar um fluxograma de atendimento?
3 etapas de um fluxograma de processo de atendimento ao cliente
- Solicitação de atendimento. O processo de atendimento começa quando o cliente aciona a empresa, seja por meio de um telefonema, chat, mídias sociais, ou por vários outros canais disponíveis. ...
- Nível especializado de atendimento (N2) ...
- Pesquisa de satisfação.
O que é fluxograma de trabalho?
O fluxograma é uma representação gráfica de um determinado processo, feita por meio de símbolos que ilustram de forma sequencial as etapas, os elementos ou mesmo os módulos.
Quais são as etapas para fazer o fluxograma de atendimento ao cliente?
As principais etapas que devem ser seguidas para fazer o fluxograma de atendimento ao cliente são: Definição dos objetivos do processo: nesse caso, estamos falando da parte do atendimento, então o setor da empresa já foi escolhido. No entanto, é preciso definir qual vai ser o grau de detalhamento das informações e quem deverá acessá-las;
Como criar um fluxograma de atendimento?
Esse modelo pode ser ajustado de acordo com a área da empresa e suas demandas, sendo uma primeira inspiração para você criar o seu próprio fluxograma. Geralmente, a maioria desses modelos divide as etapas de atendimento da seguinte maneira, que veremos a seguir.
Como funciona o fluxo de atendimento ao cliente?
Com o fluxograma de atendimento ao cliente fica muito mais fácil de lidar com todas essas informações. Com um fluxo organizado, você será capaz de dar respostas mais rápidas e mais eficientes, deixando o consumidor satisfeito e gerando publicidade espontânea para sua empresa.
Como o fluxograma pode melhorar seu negócio?
Como ele pode melhorar seu negócio? O objetivo do fluxograma é automatizar o processo de atendimento ao cliente. Trata-se de uma ferramenta visual que ajuda a organizar e gerenciar e-mails, contatos telefônicos e chats, fornecendo diretrizes para que sua equipe saiba como proceder com as solicitações que chegam até ela.
