Quais as etapas da jornada do cliente?

Quais as etapas da jornada do cliente?

Conhecida também como Buyer's Journey, a Jornada de Compra geralmente possui 4 etapas: “aprendizado e descoberta”, “reconhecimento do problema”, “consideração da solução” e “decisão de compra”.

Como fazer um mapeamento de processos passo a passo?

Neste contexto, podemos definir 10 etapas para o mapeamento de processos passo a passo, de forma que esta atividade ocorra com todo cuidado e precisão com que deve ser executada, trazendo os melhores resultados. Não há como mapear processos passo a passo sem seguir uma ordem lógica de etapas.

Como fazer o mapeamento de processo de vendas?

O mapeamento de processo de vendas serve para organizar de maneira eficiente todas as etapas e atividades que dão sustentação ao setor comercial. Fazer esse tipo de mapeamento é importante para que a empresa consiga identificar gargalos e estancá-los com agilidade e eficácia.

Como mapear a jornada do cliente?

Mais do que uma simples análise do comportamento dos seus usuários, mapear a jornada do cliente deve ser o primeiro item da "lista de tarefas" da sua empresa, caso o seu objetivo seja aumentar a sua taxa de retenção.

Como fazer o mapeamento de processos no setor comercial?

Passo a passo: como fazer o mapeamento de processos no setor comercial? Confira agora um passo a passo de como fazer o mapeamento de processos da sua equipe de vendas. Nesta primeira etapa do mapeamento, é necessário colocar no papel todas as fases que o seu lead costuma percorrer até se tornar um cliente fiel.