O que se espera de um atendente de telemarketing?

O que se espera de um atendente de telemarketing?

Ao expor seus problemas e dúvidas, o cliente deseja, acima de tudo, paciência por parte do atendente, ele precisa ser ouvido com calma e educação. Por isso, saber interpretar logo suas necessidades é crucial para que o atendimento transcorra de forma amigável e, principalmente, resolva as questões do consumidor.

Porque telemarketing e estressante?

Tempo cronometrado e pressão por metas A rotina cronometrada, com até mesmo as idas ao banheiro sendo "controladas", é um dos fatores que contribuem para o estresse do atendente de telemarketing.

Como ser um bom operador de call center?

Confira algumas dicas!

1. Prepare-se para praticar o telemarketing: Aprenda o máximo que puder sobre o produto, empresa e processo de venda.
2. Transmita bastante confiança: ...
3. Treine sua comunicação: ...
4. Tente não parecer muito ensaiado: ...
5. Mantenha uma atitude positiva: ...
6. Seja persistente: ...
7. Estipule metas: ...
8. SIGA EM FRENTE!

O que faz uma pessoa que trabalha em call center?

O local em que o operador de telemarketing trabalha é chamado call center. O operador de telemarketing ativo é o que realiza ligações para os clientes, normalmente fazendo cobranças ou tentando vender serviços, produtos e planos para uma lista de contatos previamente selecionada.

Como se chama quem trabalha no call center?

Também chamado de atendente de call center, operador de televendas e atendente de SAC, entre outros, o operador de telemarketing é um profissional dedicado a atender clientes de empresas dos mais variados setores (indústria, comércio, serviços) por telefone, chat ou e-mail.

Como montar um plano de ação para atendimento ao cliente?

Ficou claro como montar um plano de ação para atendimento ao cliente? Agora que você já sabe o que fazer, monte um desses para a sua empresa e ofereça um atendimento de qualidade. O atendimento ao cliente faz parte do processo de vendas como um todo, muito importante para fidelizar clientes. Por isso, baixe nosso e-book gratuito.

Por que você não tem as estratégias de atendimento bem estruturadas?

Se você você não têm as estratégias de atendimento muito bem estruturadas, com processos, responsabilidades e metas claramente definidas, todo o setor fica perdido e se torna menos eficiente. Como consequência, isso gera certo desagrado entre os clientes, impactando negativamente seus resultados comerciais.

Como defina o processo de atendimento?

Defina as etapas e os níveis do processo de atendimento Na hora de estruturar o seu plano de ação para melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, é importante que você defina as etapas e os níveis de atendimento.

Qual o plano de ação para melhoria da qualidade no atendimento ao cliente?

Na hora de estruturar o seu plano de ação para melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, é importante que você defina as etapas e os níveis de atendimento. Com base no conhecimento técnico de seus atendentes, criam-se níveis de atendimento de acordo com o grau de complexidade dos chamados.