O que é sistema SLA?
O que é sistema SLA?
O que é SLA em TI? SLA é a sigla de Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviços (ANS) em português. Trata-se de um contrato simples e formal estabelecido entre a área de TI, ou seus prestadores de serviços, com os usuários das áreas de negócio da empresa.
O que têm em um SLA?
SLA é a sigla para Service Level Agreement, ou – em português – Nível de Acordo de Serviço. Basicamente, se trata de um documento que define as obrigações entre empresa e cliente em relação a um serviço prestado.
Como Escolher um modelo de SLA?
A escolha de um modelo de SLA e a consolidação dos acordos possibilita que tanto a área de TI como seus clientes tenham mais clareza sobre os serviços que serão prestados e em quais condições.
Quais são as informações de um SLA?
Um SLA deve conter as seguintes informações: 1 Prazos do serviço; 2 Metas que são mensuráveis a respeito do desempenho do trabalho; 3 Formato do suporte técnico que será prestado; 4 Outras informações que forem importantes para as partes. More ...
Como saber o que significa SLA?
Diante disso, saber o que significa SLA é essencial para uma boa gestão de TI e atendimento. Dentro deste cenário de transformação digital, as empresas do ramo de Tecnologia da Informação encontram um aumento da demanda de serviços.
Como o SLA ajuda a melhorar essa comunicação?
O SLA auxilia a melhorar essa comunicação, pois cada um dos envolvidos tem todas as suas responsabilidades bem definidas e sabe a hora de entrar em contato com o outro. Um contrato é um instrumento jurídico que rege uma relação entre duas pessoas distintas.
