Como fazer perguntas de NPS?
Como fazer perguntas de NPS?
De acordo com Fred Reichheld, criador da pesquisa NPS, a métrica mais importante na qual as empresas devem prestar atenção é o número de respostas positivas para a seguinte pergunta: “De zero a dez, qual a chance de você recomendar nossa empresa, produto ou serviço a um amigo?”.
Quais perguntas fazer para saber a satisfação do cliente?
Aqui estão alguns exemplos das perguntas da pesquisa para medir os níveis de satisfação do cliente com a marca.
- Quanto você avaliaria o nosso profissionalismo na entrega do produto?
- Você está satisfeito com a nossa imagem de marca?
- Há quanto tempo você compra da nossa empresa?
Como você pode usar o NPS?
Como você pôde ver, o NPS é muito fácil de usar, bastando uma pesquisa simples com uma única pergunta. Depois de coletar as respostas, o cálculo final pode ser feito em segundos ou automatizado. Além disso, o NPS permite a criação de outras perguntas semelhantes com o mesmo formato.
Como calcular seu NPS?
Pronto! Colete as respostas e já terá os dados necessários para determinar seu NPS (Net Promoter Score), obedecendo ao modelo dessa pesquisa de satisfação amplamente usada pelas grandes empresas do planeta – inclusive por nós, aqui da Agendor. Possibilidade de fazer comparações entre áreas e empresas.
Quais são as vantagens do NPS?
Como vimos em nosso artigo, a avaliação por NPS é uma forma extremamente simples de conhecer o nível de satisfação dos clientes com a marca. Uma pesquisa rápida, de fácil gestão, com respostas atualizadas e que podem ser comparadas, permitindo uma visualização futura do negócio. Porém, o NPS não contém só vantagens.
Quais são os resultados do NPS?
Depois de coletar as respostas, o cálculo final pode ser feito em segundos ou automatizado. Além disso, o NPS permite a criação de outras perguntas semelhantes com o mesmo formato. Os resultados imediatos do NPS trazem muito mais agilidade aos feedbacks, fazendo com que a informação chegue rapidamente a quem interessa.
