Onde fazer uma reclamação de uma empresa?

O Consumidor.gov.br é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet. O consumidor registra sua reclamação, a empresa trata e responde, a Senacon e os Procons monitoram, e por fim, o consumidor avalia o atendimento da empresa.

Quais os canais de reclamação?

Aneel.
Anatel.
Idec.
Procon.
Responsabilidade do Fornecedor de Produtos e Serviços.
Juizados Especiais Cíveis.
Contrato de Prestação de Serviços.
Lei nº 9.099 de 26 de Setembro de 1995.

Quanto tempo o consumidor tem para comentar a sua reclamação?

Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.

Como o consumidor registra sua reclamação no site?

Primeiro, o consumidor verifica se a empresa contra a qual quer reclamar está cadastrada no site. O consumidor registra sua reclamação e a empresa tem até 10 dias para analisar e responder. Os dados cadastrais fornecidos não serão divulgados.

Qual a sua reclamação?

- A sua reclamação ser relativa a um bem ou serviço adquirido a um comerciante sediado noutro Estado membro da UE, Noruega ou Islândia. - Não ter feito a sua compra a título profissional ou como empresa.

Como redigir a sua reclamação?

Depois de se cadastrar no portal, acesse Reclame para redigir a sua reclamação. Selecione a empresa de uma lista pré-existente ou crie uma nova se a empresa não estiver listada. Neste caso, assegure-se de que os dados inseridos estão corretos, de forma a garantir que a reclamação chegue ao destino.

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