Como solicitar a gravação de uma chamada na Vivo?

Como solicitar a gravação de uma chamada na Vivo?

Os clientes da operadora Vivo devem pedir a cópia do áudio de um atendimento pela Central de Atendimento ao Cliente, cujo telefone é o 1058 (Vivo Móvel) ou 10315 (Vivo Fixo), no ato do atendimento será necessário informar o protocolo do atendimento para o qual deseja obter a cópia da gravação, por essa razão é muito ...

Quando pode ser solicitada a gravação das ligações?

Geralmente, as gravações das ligações podem ser solicitadas em um período de 90 dias, sendo necessário que o consumidor apresente o número do protocolo gerado durante a chamada. Mostramos no artigo de hoje que os consumidores podem, sim, solicitar o protocolo e também a gravação de todas as chamadas geradas no SAC.

Quanto tempo tem que ser gravada a ligação?

A ligação tem que ser gravada em sua totalidade, até o atendimento ser finalizado. As gravações são guardadas por seis meses. Isso quer dizer que o consumidor pode pedir a gravação de atendimentos que tenham ocorrido até seis meses atrás.

Como funciona a gravação de chamadas?

O Gravação de Chamadas - ACR também grava todas as ligações automaticamente, mas prioriza a organização das gravações no app. Após a captura, os áudios são armazenados no aplicativo, sendo categorizados como chamadas efetuadas, recebidas ou marcadas como importantes.

Como manter o registro das ligações armazenadas?

Isso é importante pois manter o registro das ligações armazenadas e caso algum dia o consumidor precise de cópia da mesma poderá solicitar que a operadora tem a obrigação de manter o registro por no mínimo seis meses em sistema.