O que é SLA de um contrato?

O que é SLA de um contrato?

O que é SLA em TI? SLA é a sigla de Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviços (ANS) em português. Trata-se de um contrato simples e formal estabelecido entre a área de TI, ou seus prestadores de serviços, com os usuários das áreas de negócio da empresa.

O que é SLA em processos?

O SLA (Service Level Agreement) – ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português, é uma série de pontos acordados entre quem fornece e quem contrata determinado tipo de serviço, em que são estabelecidos prazos, condições para o fornecimento e especificações em relação ao que foi contratado e espera-se que seja ...

Quais são os requisitos e níveis de um SLA?

SLA, ou Service Level Agreement, é um contrato entre duas partes, que especifica o serviço prestado e o detalha ao nível técnico, operacional e gerencial. Assim, definem-se padrões de qualidade e KPI's para monitoramento desses padrões.

O que é um bom SLA?

O SLA é um documento que precisa ser bastante claro e preciso. Qualquer dúvida deve ser imediatamente sanada. Assim, é possível que sua equipe e os clientes saibam o que esperar do relacionamento e dos serviços prestados. Novamente, especificar responsabilidades é fundamental.

O que é SLA da empresa?

O SLA de atendimento ao cliente, sigla para Service Level Agreement (ou Acordo de Nível de Serviço, em português), é um documento firmado entre cliente e fornecedor, que garante a qualidade dos serviços prestados, conforme a demanda inicial da empresa contratante.

O que são SLAS dê exemplos?

SLA é a sigla de Service Level Agreement, ou seja, Acordo de Nível de Serviço. É um termo muito utilizado por equipes de TI no que diz respeito aos serviços utilizados pela empresa ou pela agência. Em seu escopo, são apresentadas normas para a oferta, metas, questões contratuais, suporte e o que mais for condizente.

Qual é o significado da sigla SLA?

SLA é a sigla de Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço - ANS”, na tradução para o português.

O que é SLA na empresa?

A sigla SLA significa “Service Level Agreement”, ou acordo de nível de serviço, e, de maneira geral, corresponde a um consenso entre um cliente e uma empresa prestadora de serviços.

Quais os tipos de SLA?

Conheça dois tipos de SLA:

1. SLA focado no cliente. Este tipo organiza as obrigações, as exigências e as expectativas em função do cliente. ...
2. SLA focado no serviço.

Como estruturar um SLA?

Como implantar um SLA de atendimento

1. Deixe claro todos os termos. ...
2. Descreva os canais de comunicação com o cliente. ...
3. Defina a quantidade de serviço que será entregue. ...
4. Estipule um tempo limite para atendimento. ...
5. Defina as principais métricas. ...
6. Prepare-se para imprevistos.

Como saber o que significa SLA?

Diante disso, saber o que significa SLA é essencial para uma boa gestão de TI e atendimento. Dentro deste cenário de transformação digital, as empresas do ramo de Tecnologia da Informação encontram um aumento da demanda de serviços.

Como funciona o SLA de atendimento?

Conforme já foi dito, o SLA de atendimento funciona como um contrato firmado entre o cliente e a empresa responsável pela execução do serviço. O documento formaliza a atividade e, com riqueza de detalhes, descreve todas as condições solicitadas pelo consumidor e oferecidas pela agência.

Quais são as informações de um SLA?

Um SLA deve conter as seguintes informações: 1 Prazos do serviço; 2 Metas que são mensuráveis a respeito do desempenho do trabalho; 3 Formato do suporte técnico que será prestado; 4 Outras informações que forem importantes para as partes. More ...

Como o SLA determina o gerenciamento do projeto?

Ainda, como já comentamos, o SLA determinará prazos de entregas e métricas que poderão ser utilizadas para o gerenciamento do projeto em questão. Com base no SLA, é possível fazer não apenas o gerenciamento do projeto, mas também do contratante. Dessa forma, a gestão de clientes da empresa se torna mais eficiente.