Como funciona o livro de reclamação?
Índice
- Como funciona o livro de reclamação?
- Como solicitar o livro de reclamações?
- Como funciona o livro de reclamações online?
- O que acontece depois de escrever no livro de reclamações?
- Quem foi que pediu o livro de reclamações?
- Como fazer uma reclamação?
- Qual o prazo para escrever no livro de reclamações?
- Como pedir Livro de reclamações online?
- Como fazer uma reclamação no livro de reclamações eletrónico?
- Como fazer uma reclamação electrónica?
- Como é obrigatório o livro de reclamações?
- Qual o link para a página do livro de reclamações?
- Por que a reclamação permanece no livro?
- Quais as vantagens do livro de reclamações eletrónico?
Como funciona o livro de reclamação?
Como funciona? A reclamação é registada no livro de reclamações em triplicado. O responsável do estabelecimento entrega ao cliente o duplicado da queixa e tem cinco dias úteis para enviar a sua cópia à entidade competente para a apreciar.
Como solicitar o livro de reclamações?
O livro de reclamações em papel pode ser comprado presencialmente, em diversos pontos de venda espalhados pelo país, ou encomendado através do site da Imprensa Nacional Casa da Moeda (INCM). O livro eletrónico só pode ser comprado online.
Como funciona o livro de reclamações online?
No momento em que o consumidor submete uma reclamação através da plataforma livro de reclamações eletrónico, a referida reclamação é enviada automaticamente para o seu endereço de e-mail e para o endereço da entidade reguladora competente.
O que acontece depois de escrever no livro de reclamações?
3. O que acontece à sua reclamação? Quando um consumidor pede o livro de reclamações e apresenta a sua queixa, a reclamação é escrita em triplicado: o documento original é remetido para a entidade competente que vai analisar a queixa e dar o seu parecer. O duplicado fica na posse do consumidor.
Quem foi que pediu o livro de reclamações?
5 - O livro de reclamações pode ser utilizado por qualquer consumidor ou utente nas situações e nos termos previstos no presente decreto-lei.
Como fazer uma reclamação?
Para escrever no livro de reclamações, deve preencher os seus dados de identificação, endereço e identificação do vendedor de forma correta e completa e ainda descrever a situação que motivou a sua reclamação, de forma clara e detalhada.
Qual o prazo para escrever no livro de reclamações?
Em que situação posso pedir o livro de reclamações? Sempre que não fique satisfeito com um serviço ou atendimento prestado, caso considere que foi alvo de uma ilegalidade, desrespeito ou infração, pode mostrar o seu desagrado no livro de reclamações.
Como pedir Livro de reclamações online?
- O consumidor tem à sua disposição o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt onde poderá submeter a reclamação contra a empresa reclamada. ...
- Mais de 330.000 empresas e profissionais de todas as áreas de atividade económica registadas na plataforma do Livro de Reclamações.
Como fazer uma reclamação no livro de reclamações eletrónico?
Aceda ao site do livro eletrónico. Escolha a opção “Fazer reclamação”. Indique o seu endereço de e-mail para receber o formulário de reclamação na sua caixa de correio eletrónico e escolha a opção "Submeter". Siga as instruções recebidas por e-mail.
Como fazer uma reclamação electrónica?
- O consumidor tem à sua disposição o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt onde poderá submeter a reclamação contra a empresa reclamada. ...
- Mais de 330.000 empresas e profissionais de todas as áreas de atividade económica registadas na plataforma do Livro de Reclamações.
Como é obrigatório o livro de reclamações?
O livro de reclamações é obrigatório em todas as lojas ou estabelecimentos com atendimento ao público, incluindo serviços e organismos da administração pública. Apresentar reclamação, seja qual for o meio, é gratuito. A versão eletrónica já estava disponível, desde 2017, para os serviços públicos essenciais, tendo sido progressivamente alargada.
Qual o link para a página do livro de reclamações?
Deverão também disponibilizar um link directo para a página da plataforma do Livro de Reclamações: www.livroreclamacoes.pt. Este link deverá ser colocado em local visível e de forma destacada no website, contudo, a lei não vem estabelecer obrigações relativamente à forma de divulgação.
Por que a reclamação permanece no livro?
Uma terceira cópia da reclamação permanece no livro, não podendo dele ser retirada. Depois de analisar o que foi escrito, o organismo competente decide se deve ou não penalizar o estabelecimento.
Quais as vantagens do livro de reclamações eletrónico?
O livro de reclamações eletrónico apresenta vantagens a este respeito, porque dá mais tempo para refletir. Através dos meios eletrónicos pode apresentar reclamação a qualquer momento, mesmo que já tenha abandonado o local.
