Qual é o objetivo do Pós-venda?

Qual é o objetivo do Pós-venda?

O pós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne as estratégias pensadas para melhorar a experiência após a compra de um produto ou contratação de um serviço. O objetivo é manter um relacionamento duradouro com os clientes, sempre correspondendo às suas expectativas e necessidades.

Como se faz um pós-venda?

1. Faça o follow-up. O follow-up é o acompanhamento do cliente, que se inicia no momento em que a compra é efetuada. ...
2. Realize pesquisas de satisfação. ...
3. Cumpra com a sua palavra. ...
4. Envie conteúdo relevante. ...
5. Entre em contato em datas especiais. ...
6. Ofereça exclusividades. ...
7. Capacite a sua equipe.

O que falar na pós-venda?

10 ações de pós-venda que funcionam

1. Cumpra com o que prometeu.
2. O cliente merece o melhor.
3. Não passe o problema para frente.
4. Se interesse pelo seu cliente.
5. Esteja sempre um passo à frente.
6. O cliente nem sempre tem razão.
7. O cliente merece o melhor (de novo)
8. Nunca esteja ocupado demais para seu cliente.

O que é um serviço Pós-venda?

Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o momento da aquisição de um produto ou serviço de uma empresa ou organização. A partir da entrega, o consumidor passa a usufruir do produto ou serviço adquirido.

Quem deve fazer o pós-venda?

É importante contextualizar que, dependendo do porte de sua empresa, o pós-venda pode ser executado tanto pela equipe de vendas que fechou o negócio quanto por uma estrutura separada, uma equipe especializada em atender o novo cliente. Nesse contexto, fica clara a importância da comunicação em ambas situações.

São exemplos de Pós-venda?

Depois dessa etapa em que a compra é concluída, inicia-se o processo de pós-venda....Veja a seguir 3 bons exemplos de pós-venda e entenda como essa etapa acontece na prática.

1. Descontos para próximas compras. ...
2. Aproximação com o cliente via e-mail. ...
3. 3 - Suporte técnico via chatbot.

Qual é o melhor método de aplicar o Pós-venda?

Procure apresentar mais de uma solução para o mesmo problema. Por exemplo, se o seu produto foi entregue com algum defeito, dê a opção de troca ou de ressarcimento para o cliente, assim ele pode escolher o que é melhor pra ele e você garante um pós-venda efetivo.

Quais são alguns dos métodos usados no Pós-venda?

Boa leitura!

1. Mantenha contato. Muitas empresas ainda não investem no pós-venda por receio de entrar em contato e o cliente cancelar o serviço ou devolver o produto. ...
2. Seja um especialista. ...
3. Estude o perfil do cliente. ...
4. Assuma os problemas e resolva imediatamente. ...
5. Crie programas de fidelização e recompensa.

Quais os itens que compõem um sistema de Pós-venda?

Quais as etapas do funil de pós-venda?

1. Adoção. No pós-venda, a ação começa a partir do momento em que o consumidor passa a utilizar o produto ou serviço da empresa. ...
2. Retenção. O start no seu pós-venda com o cliente já foi dado e ele, provavelmente, já tem alguma impressão sobre a sua empresa. ...
3. Expansão. ...
4. Advocacy.

O que são serviços e suporte Pós-venda?

Ferramentas como Pesquisas e Estudos de Satisfação de Clientes, Relatórios de Visitas, Formulários de Comentários de Clientes (a famosa caixinha de sugestões) e CRM (Customer Relationship Management), entre outras, são utilizadas como indicadores nesse processo. ...

Qual é a pós-venda?

Pós-venda é um conjunto de estratégias voltadas ao cliente depois que ele realiza uma compra. Tem por objetivo garantir que ele siga negociando com uma marca ou empresa, fazendo desse consumidor, além de um cliente fiel, também um promotor do negócio. Quando o assunto é pós-venda, muitas empresas ainda deixam a desejar.

Quando o assunto é pós-venda?

Quando o assunto é pós-venda, muitas empresas ainda deixam a desejar. Elas podem até finalizar o processo de compra de maneira impecável, mas acabam deixando passar a oportunidade de continuar esse ciclo. Falta organização, planejamento e equipe especializada para manter o relacionamento da empresa com o cliente.

Como fazer um pós-venda eficiente?

Como fazer um pós-venda eficiente? Pergunta ambiciosa para respondermos, não? É importante contextualizar que, dependendo do porte de sua empresa, o pós-venda pode ser executado tanto pela equipe de vendas que fechou o negócio, quanto por uma estrutura separada, uma equipe especializada em atender o novo cliente.

Qual seria a definição de pós-vendas?

Portanto, uma definição de pós-vendas mais adequada seria: Todas as ações destinadas a manter um relacionamento duradouro e satisfatório com qualquer prospect que se tornou um cliente, oferecendo um atendimento de alta qualidade, focado em atender às suas necessidades, visando a fidelização e a lealdade do cliente.