Como funciona seu cliente oculto?

Como funciona seu cliente oculto?

Cliente Oculto, ou cliente misterioso, é uma metodologia interativa utilizada por empresas de diversos ramos para avaliar minuciosamente seus produtos e serviços. Esse recurso funciona como uma auditoria dos pontos de contato, processos e produtos de uma empresa.

Como o cliente oculto pode auxiliar a empresa a ter qualidade no atendimento ao cliente?

Monitorar o atendimento é um dos benefícios do cliente oculto. ... Funciona assim: um auditor disfarçado de cliente visita o estabelecimento e faz uma análise minuciosa sobre a qualidade do atendimento, padronização de processos, condições da instalação, entre outros aspectos.

Qual a vantagem do cliente oculto?

O Cliente Oculto, por sua atuação diretamente no foco dos pontos de interação, permite uma jornada muito mais ágil. Ou seja, um projeto de Cliente Oculto faz com que a Pesquisa de Satisfação possa causar impacto rapidamente.

Qual o ponto de partida do cliente oculto?

O Cliente Oculto é parte fundamental como ponto de partida para a implementação de estratégias bem sucedidas. Segundo dados das pesquisas mais recentes sobre o tema, chegamos às seguintes informações:

Como se tornar um cliente secreto?

Como se tornar um cliente secreto? O primeiro passo é se cadastrar em sites de empresas que contratam clientes ocultos (veja a lista no próximo tópico).

Qual a metodologia do cliente oculto?

Originalmente, o Cliente Oculto tinha o objetivo principal de analisar diretamente os consumidores. Hoje, a metodologia do Cliente Oculto pode ser utilizada em diversos níveis no processo de formação da Experiência do Cliente.