Como lidar com clientes alterados?
Índice
- Como lidar com clientes alterados?
- O que você espera poder fazer quando estiver com um atendimento difícil?
- Como o atendente deve se comportar em um eventual conflito com o cliente?
- Como lidar com o cliente estressado?
- O que mais irrita os clientes?
- Como lidar com um cliente comunicativo?
- O que um atendente deve fazer?
- Como acalmar um paciente?
Como lidar com clientes alterados?
6 dicas indispensáveis para acalmar um cliente nervoso
- Lembre-se de que o cliente tem o direito de se irritar. ...
- Não ignore o “catalisador” emocional. ...
- Mantenha-se calmo. ...
- Seja paciente. ...
- Empregue um tom de voz calmo para se contrapor a um cliente nervoso. ...
- Assuma a responsabilidade pela resolução do problema.
O que você espera poder fazer quando estiver com um atendimento difícil?
Enfrentando o nervosismo
- Escuta. A primeira coisa a se fazer é escutar atentamente o que o cliente tem a dizer. ...
- Agilidade. Demonstre interesse em resolver o problema. ...
- Empatia. Se coloque no lugar do cliente, certamente, isso o ajudará a compreender o sentimento dele e resolver o problema com mais afinco.
- Sinceridade.
Como o atendente deve se comportar em um eventual conflito com o cliente?
O atendente precisa descobrir o que o cliente procura, olhando nos olhos dele, tentando identificar suas necessidades, o que deseja, e ser capaz de oferecer aquilo que possa satisfazê-lo.
Como lidar com o cliente estressado?
Pare de criar detratores: entenda como atender um cliente nervoso ou estressado!
- Nunca peça para ele se acalmar!
- Mantenha um diálogo horizontal.
- Assuma a responsabilidade.
- Utilize o cliente irritado como um impulsionador.
- Estrutura física e emocional.
O que mais irrita os clientes?
Começar a falar antes do cliente; Demonstrar pressa ao fechar a compra; Insistência; Ser indiferente na pós-venda (não dar a mesma atenção quando o cliente volta para trocar o produto);
Como lidar com um cliente comunicativo?
Cliente comunicativo
- Seja cortês, ouvindo-o atenciosamente, mas procurando descobrir logo suas intenções de compra;
- Evite, educadamente, assuntos não relacionados com o processo de venda;
- Deixe-o vender para si mesmo, incentivando-o a discutir os méritos de diversos produtos/serviços.
O que um atendente deve fazer?
Sendo assim, confira abaixo os 3 passos de como ser um bom atendente para que as empresas sempre se mantenham firmes diante de qualquer situação!
- Seja simpático e tenha empatia. ...
- Faça um atendimento rápido e atencioso. ...
- Resolva os problemas rapidamente. ...
- Esteja sempre próximo ao seu cliente. ...
- Mostre clareza em suas respostas.
Como acalmar um paciente?
Conheça algumas das melhores maneiras de acalmar seu paciente antes de aplicar uma injeção!
- Comece uma boa conversa! ...
- Instrua-os a respirar fundo! ...
- Conte uma boa piada, ou uma situação engraçada! ...
- Use a tensão aplicada! ...
- Peça-lhes para repetir suas frases! ...
- Cante com seu paciente! ...
- Forneça-lhes as informações corretas!
