Como responder comentários negativos?
Como responder comentários negativos?
7 simples passos para nunca mais errar ao responder avaliações online negativas de clientes
- Mencione o nome do cliente. ...
- Agradeça pela avaliação. ...
- Reconheça que houve um problema e peça desculpas. ...
- Garanta que providências serão tomadas. ...
- Direcione para o offline. ...
- Nunca leve para o lado pessoal.
Como lidar com comentários negativos nas redes sociais?
Veja 10 dicas para lidar com comentários negativos nas redes sociais
- Agradeça por qualquer tipo de interação. ...
- Peça desculpas se for culpa da empresa. ...
- Não discuta por meio dos comentários. ...
- Nunca esconda a insatisfação do cliente. ...
- Enxergue pelos olhos do cliente. ...
- Ofereça soluções completas. ...
- Não alimente quem só quer atrapalhar.
Como lidar com comentários?
Tenha leveza e sentido de humor, mas não seja cínico nem trate com agressividade ou condescendência o cliente que o criticou. Se o comentário foi agressivo não responda da mesma moeda. Cabe-lhe a sim dar o exemplo, serenar os ânimos e mostrar que a sua empresa tem respeito pelas pessoas.
Como responder a críticas e comentários ofensivos?
4 passos para elaborar boas respostas a críticas no seu blog ou email
- Desculpe-se. Boas desculpas são específicas – pedir somente “desculpas” como resposta a um parágrafo bem detalhado de críticas não vai resolver seu problema. ...
- Admita. Admita que o problema é válido. ...
- Pergunte. ...
- Agradeça.
Como responder a um comentário negativo no Facebook?
Como responder uma avaliação negativa no Facebook?
- Seja cordial. O ditado popular diz que “quando um não quer, dois não brigam”. ...
- Entenda a reclamação. ...
- Responda de verdade: evite respostas automáticas. ...
- Tenha empatia.
Como reagir a comentários maldosos?
Destaque o comportamento.
- "Me senti humilhado quando zombou de mim na reunião de hoje”. Algo direto e objetivo assim pode ajudar nesse tipo de situação.
- Evite ser vago. Não diga que a pessoa é maldosa, por exemplo, porque isso não deixa claro qual foi a atitude negativa cometida por ela.
