Como calcular o nível de serviço logístico?

Como calcular o nível de serviço logístico?

A melhor forma para medir o nível de serviço logístico é utilizar um método já consolidado dentro de grandes empresas. Ou seja, o KPI – termo para Key Performance Indicator, ou em português indicador-chave de desempenho.

Como é mensurado o nível de serviço logístico?

A análise do nível de serviço logístico deve ser feita por meio dos KPIs. Sendo assim, a empresa define parâmetros de avaliação, realiza o acompanhamento de resultados, bem como identifica os processos a serem melhorados ou modificados.

O que é o nível de serviço logístico?

A definição de nível de serviço logístico não poderia ser mais simples: é a análise da eficiência de um fornecedor da área logística. ... Além disso, é uma forma de manter o padrão de eficiência entre os diversos fornecedores logísticos que atendem sua empresa.

Como medir nível de serviço?

O nível de serviço, de maneira geral, é a eficiência dos serviços fornecidos, além do produto em si. Por exemplo, o nível de serviço em um call center é a avaliação do número de chamadas atendidas dentro do limite do nível de serviço dividido pelo número total de chamadas.

Quais são os elementos do níveis de serviços?

Exemplos de elementos que proporcionam um bom desempenho no nível de serviço: a definição do prazo de entrega da mercadoria após a colocação de um pedido; procedimentos de troca e devolução; procedimentos no caso da falta de algum produto; metodologias de despacho; estabelecimento de planos de contingenciamento, que ...

Como calcular SLA de entrega?

Cálculo de nível de serviço: entenda o que é, por que é importante e como fazer na sua empresa

1. Estabeleça o objetivo do cálculo;
2. Defina qual parâmetro será utilizado para o cálculo;
3. Faça o levantamento dos dados necessários;
4. Calcule a porcentagem de serviços que atenderam os critérios do SLA.

Quais os tipos de custos logisticos?

O custo logístico das empresas — soma dos gastos com transporte, estoque e armazenagem — representam 7,6% da receita líquida, segundo dados do estudo “Custos Logísticos no Brasil – 2017”, do Instituto de Logística e Supply Chain (Ilos).

Qual a importância da logística para o nível de serviço do cliente?

De acordo com Christopher (2007) o propósito da logística é oferecer aos seus clientes o nível e a qualidade exigida por eles, com a redução de custos em toda a cadeia de suprimentos. Quando se desenvolve uma estratégia logística, a empresa busca uma meta, que é a excelência em seus serviços com os custos reduzidos.

São elementos para avaliar o nível de serviço logístico?

Os elementos mais citados na literatura analisada são relativos à: entrega, comunicação, ciclo do pedido, flexibilidade, qualidade da entrega, atendimento do pedido, disponibilidade de estoque, atendimento de reclamações e acessibilidade.

Como calcular o nível de serviço no call center?

1. Indicador calculado pela fórmula: SLA = (CDPT / CE) * 100. CDPT = Quantidade de chamadas encaminhadas para atendimento. CE = Quantidade de Entrantes (diferente de atendidas)
2. Indicador calculado pela fórmula: SLA = (CA / CDPT) * 100. CA = Quantidade total de chamadas atendidas.

Qual é o nível de serviço logístico?

A definição de nível de serviço logístico não poderia ser mais simples: é a análise da eficiência de um fornecedor da área logística. Por meio de indicadores de desempenho, é possível definir parâmetros de avaliação, acompanhar os resultados e identificar pontos de melhoria no serviço prestado.

Como aumentar a eficiência logística?

As duas mais comuns são: aumentar a eficiência logística, principalmente na redução de burocracia e na otimização de rotas, ou alterar a data da entrega estimada para uma perspectiva mais realista, baseada nos últimos resultados. Desse modo, é possível oferecer maior transparência na relação com o cliente e aumentar a confiabilidade. 8.

Como entender o nível de serviço de um transportador?

Além de ajudar a compreender o grau de sofisticação e automatização do transportador, ele ajuda a entender até que ponto a análise de nível de serviço é confiável. Por exemplo, dificilmente é possível confiar em uma análise de nível de serviço de um transportador que tem apenas 40% das suas cargas rastreadas.

Quais são os indicadores de desempenho de logística?

Indicadores de desempenho de logística para você acompanhar! Nos últimos anos, o departamento de transportes deixou de ser visto apenas como um gargalo econômico e se tornou uma área estratégica para as empresas.