O que é script de atendimento?
O que é script de atendimento?
O script de atendimento ao cliente pode ser definido como um roteiro no qual contém as etapas que o atendente deve seguir ao entrar em contato com os clientes da empresa. O script serve como um guia.
Como se escreve um script?
Como começar a escrever um roteiro?
- Planeje – Como Tirar a Ideia da Cabeça e Colocar no Papel.
- Desenvolva Sua História – Além de uma boa ideia você precisa pesquisar muito.
- Defina o Conflito do seu filme – Elemento Básico da dramaturgia.
- Construa personagens consistentes dentro da curva dramática.
- Faça o Argumento.
Como criar um script de atendimento ao cliente?
Não adianta falar sobre script de atendimento ao cliente se você não tiver um bom atendimento para oferecer, em primeiro lugar. Felizmente, se você aplicar as dicas que acabou de ver, essa questão está resolvida. Então, chegou a hora de apresentar um breve passo a passo para criar seu primeiro script de atendimento!
Quais são os modelos de script de atendimento?
Modelos de script de atendimento Os dois modelos de scripts mais utilizados são: Roteiro: contém exatamente os processos que devem ser feitos, assim como as palavras e frases que precisam ser ditas pelo agente. É muito comum em central de empresas de telefonia, TV a cabo e demais atendimentos de nível técnico.
Quais são as etapas para montar o melhor script?
Antes de apresentar quais são as 7 etapas para montar o melhor script, você não pode esquecer de que o script é um método, um instrumento. Como qualquer músico, não adianta ter o melhor instrumento se a pessoa não sabe tocar. Um script de telemarketing para ter sucesso o profissional tem que colocar alma e coração em sua abordagem.
Como fazer um script eficiente?
Com ele, seus agentes conseguem manter o foco nos processos, atuando com maior rapidez e menos erros no suporte. Além disso, o método ajuda os atendentes a interagirem com qualquer tipo de consumidor. Porém, é preciso saber fazer um script para que ele seja eficiente.
