Como montar um script de cobrança matador?

Como montar um script de cobrança matador?

Veja o que não pode faltar no roteiro:

1. Apresentação do responsável pela cobrança em nome da empresa;
2. Confirmação dos dados do cliente;
3. Informação completa sobre a dívida, juros e tempo de atraso;
4. Apresentação de proposta para quitação da dívida;
5. Escuta e negociação de acordo com as condições informadas pelo cliente;

Como parar as ligações de cobrança?

Como bloquear ligações indesejadas de telemarketing e cobrança. Quer sejam de uma ligação de telemarketing ou de cobrança, é possível bloquear números desconhecidos usando um serviço da Anatel, um do Procon e também por meio de aplicativos.

Qual a melhor maneira de cobrar um cliente por telefone?

7 dicas de como ser efetivo na cobrança por telefone.

1. 1 – Tenha um relacionamento pós-venda. ...
2. 2 – Utilize mensagens de texto. ...
3. 3 – Antes de ligar, reúna os dados do cliente. ...
4. 4 – Negocie amigavelmente por telefone. ...
5. 5 – Seja maleável. ...
6. 6 – Preze por um contrato formalizado. ...
7. 7 – Mantenha os registros dos clientes atualizados.

O que falar numa cobrança por telefone?

Técnicas de linguagem para cobrança por telefone

1. Postura empática. ...
2. Linguagem simpática e agradável. ...
3. Vocabulário adequado. ...
4. Notificação via SMS. ...
5. Primeira ligação de contato. ...
6. Chamadas para apresentar alternativas de pagamento. ...
7. Aviso de negativação. ...
8. Menos constrangimento, maior eficiência.

O que dizer em uma ligação de cobrança?

Ou seja, você vai:

1. perguntar com quem fala;
2. dizer quem é e de onde está ligando;
3. convidar o cliente para se apresentar na loja para resolver assuntos pendentes; e.
4. se não for o cliente quem atender, pedir para avisar sobre a ligação e que se trata de um assunto comercial.

Como criar um bom script de cobrança?

Como criar um bom script de cobrança? Você também pode acompanhar o artigo Como criar um bom script de cobrança? por áudio. É só clicar no player abaixo! O script de cobrança é uma espécie de roteiro que tem como função nortear e instruir os operadores durante uma ligação.

Quais são os tipos de script de cobrança?

Quais os tipos de script de cobrança? Em um contexto geral, o script de cobrança é uma ferramenta para tornar o contato com inadimplentes mais padronizado e efetivo. Ele é baseado em técnicas de persuasão e deve preparar o operador para lidar com situações onde existe qualquer tipo de problema.

Quais são as etapas para montar o melhor script?

Antes de apresentar quais são as 7 etapas para montar o melhor script, você não pode esquecer de que o script é um método, um instrumento. Como qualquer músico, não adianta ter o melhor instrumento se a pessoa não sabe tocar. Um script de telemarketing para ter sucesso o profissional tem que colocar alma e coração em sua abordagem.

Qual o papel do script na negociação?

O script tem o papel de facilitar a negociação. Com ele, seu funcionário saberá exatamente como se portar durante a ligação, o que dizer, como propor um acordo e, inclusive, as propostas que pode aceitar ou não.