Como fazer uma pesquisa de NPS?
Índice
- Como fazer uma pesquisa de NPS?
- O que é pesquisa de NPS?
- Qual é o modelo de pergunta usado para a pesquisa de NPS?
- O que significa NPS em uma empresa?
- Qual o objetivo da NPS?
- Como aplicar NPS na empresa?
- Como fazer uma pesquisa NPS?
- Qual o NPS do seu negócio?
- Como você pode usar o NPS?
- Qual o ponto de contato do NPS?
Como fazer uma pesquisa de NPS?
Como fazer uma pesquisa NPS? A pesquisa NPS é aplicada após uma compra ou outro contato do cliente com sua marca. Ela consiste na avaliação da satisfação após esse contato, pedindo que o cliente responda com base na sua experiência.
O que é pesquisa de NPS?
O NPS® ou Net Promoter Score℠ é uma métrica desenvolvida para medir os níveis de lealdade do cliente, criada em 2003 pelo consultor da Bain & Company, Fred Reichheld, em colaboração com a Satmetrix.
Qual é o modelo de pergunta usado para a pesquisa de NPS?
De acordo com Fred Reichheld, criador da pesquisa NPS, a métrica mais importante na qual as empresas devem prestar atenção é o número de respostas positivas para a seguinte pergunta: “De zero a dez, qual a chance de você recomendar nossa empresa, produto ou serviço a um amigo?”.
O que significa NPS em uma empresa?
É a sigla para Net Promoter Score: uma metodologia criada em 2003 pela Bain & Company, para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes ou pessoas com as quais interage.
Qual o objetivo da NPS?
O sistema NPS tem como objetivo, não apenas calcular a satisfação do cliente, mas também descobrir se ele gosta da sua empresa o suficiente para recomendá-la aos amigos. Isso é feito com a seguinte pergunta principal: "Qual é a probabilidade de você recomendar a [empresa X] a um amigo ou colega?"
Como aplicar NPS na empresa?
Veja como aplicar o e-NPS corretamente na empresa
- Seja fiel à metodologia original. O Employee Net Promoter Score, ou e-NPS, tem como objetivo ser um teste de satisfação simples, rápido e funcional. ...
- Mantenha a confidencialidade. ...
- Planeje a frequência do e-NPS. ...
- Esteja preparado para os resultados.
Como fazer uma pesquisa NPS?
Como fazer uma pesquisa NPS? A pesquisa NPS é aplicada após uma compra ou outro contato do cliente com sua marca. Ela consiste na avaliação da satisfação após esse contato, pedindo que o cliente responda com base na sua experiência.
Qual o NPS do seu negócio?
A partir do NPS do seu negócio, é possível tomar decisões melhores e com segurança. Como em toda pesquisa de mercado, a pesquisa NPS vai gerar insights para melhorar os serviços, o atendimento e todo o relacionamento com o cliente. Mas ainda dá para fazer muito mais com os resultados dessa pesquisa.
Como você pode usar o NPS?
Como você pôde ver, o NPS é muito fácil de usar, bastando uma pesquisa simples com uma única pergunta. Depois de coletar as respostas, o cálculo final pode ser feito em segundos ou automatizado. Além disso, o NPS permite a criação de outras perguntas semelhantes com o mesmo formato.
Qual o ponto de contato do NPS?
A dica é escolher aqueles que tenham interagido com a sua marca recentemente, que sejam tomadores de decisão e que estejam mais dispostos a opinar sobre sua empresa nesse momento. O ponto de contato do NPS vai depender do meio mais conveniente para se comunicar com os clientes.
