Como os serviços podem ser classificados?

Como os serviços podem ser classificados?

44) os serviços são classificados correlacionando as seguintes dimensões: foco em pessoas ou equipamentos, grau de contato com o cliente, grau de personalização do serviço, grau de julgamento pessoal dos funcionários, foco no produto ou no processo e “front office” ou “back room”.

O que é heterogeneidade dos serviços?

A heterogeneidade refere-se aos prestadores de serviço, pessoas diversas que, por suas próprias características pessoais, acabam prestando um mesmo serviço de forma perceptivelmente diferente. ... Isso sempre é um problema, ou no mínimo um ponto de atenção, sobre a qualidade geral percebida pelo cliente do serviço.

Quais os tipos de serviços e suas principais características?

Características dos serviços

• Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpados. ...
• Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não forem usados, deixam de existir (lugar do avião, quarto em hotel).
• Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente.

O que é heterogeneidade do produto?

A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, nosentido de ser adaptado de cliente para cliente, dependendo da relação destecom o fornecedor, envolvendo o fator humano. ... Assim, como um cliente não pode devolver um serviço quenão o satisfez.

O que é a heterogeneidade?

Qualidade do que é heterogêneo, do que é composto de coisas, elementos ou partes de natureza diferente; inomogeneidade. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES Antôn : homogeneidade .

Qual a classificação dos serviços?

A classificação dos serviços se caracteriza pelo agrupamento por ramo de ativi- dades, variando o grau de tangibilidade e intangibilidade, destinatário direto do pro- cesso de serviço, tempo e lugar da entrega do serviço e o grau de personalização e padronização.

Como os serviços públicos podem ser classificados?

[5] Singulares ou coletivos: Os serviços públicos também podem ser classificados de acordo com a maneira como concorrem para a satisfação do interesse geral. Sob este critério, seriam divididos em (DI PIETRO, 2019, p. 144):

Quais são as características dos serviços?

Estas duas características, quando cruzadas, fornecem quatro tipos diferentes de organizações de serviços. AS CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS Os serviços possuem quatro características importantes que afetam as estratégias de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Quais os conceitos de serviços?

Conceitos de serviços O termo serviço possui diversos conceitos e significados, dependendo da situação, perspectiva e objeto de cada autor. Para Clark e Johnston (2002, p. 65), o conceito de serviços na perspectiva organizacional é “o modo como a organização gostaria de ter