Como pedir desculpas por um erro grave?
Como pedir desculpas por um erro grave?
Por isso, separei aqui um pequeno passo-a-passo para lidar com minha própria dificuldade de pedir desculpas.
- Abaixe a guarda. ...
- Ouça. ...
- Peça desculpas. ...
- Não tente se sair bem. ...
- Assuma responsabilidade, não se vitimize. ...
- Ofereça-se para reparar os danos. ...
- Não tente escapar do erro se explicando. ...
- Peça ajuda.
Como se desculpa pelo erro?
Em nome da (empresa), peço desculpas pelo ocorrido e explico que isso aconteceu pois (motivo do erro). Nós somos uma empresa que busca sempre a melhor qualidade de serviço e a sua opinião nos é valiosa. Deixe-me saber se você tem mais alguma dúvida, preocupação ou questionamento.
Por que pedir desculpas?
Isso porque o pedido de desculpas representa a nobreza de reconhecer um erro e a confiança de que o produto ou serviço podem se aperfeiçoar. Além disso, pedir desculpas contribui com a imagem da empresa, além de reduzir custos com a perda de clientes e melhorar o relacionamento com o seu público.
Como agir durante um pedido de desculpas?
Como agir durante um (autêntico) pedido de desculpas? São vários os aspectos que interferem em um pedido de desculpas, desde o que você diz como a forma que usa para se expressar. Um tom de voz equivocado, uma má postura ou falta de objetividade podem prejudicar esse momento. Vejamos como agir para que o nosso pedido de desculpas soe autêntico. 1.
Como pedir desculpas para a sua empresa?
Além disso, pedir desculpas contribui com a imagem da empresa, além de reduzir custos com a perda de clientes e melhorar o relacionamento com o seu público. Então, não perca essa oportunidade de contornar objeções e demonstrar o quanto a sua empresa valoriza a opinião dos seus clientes.
Qual a postura correta para pedir desculpas?
Postura correta: sem desdenhar a insatisfação do seu cliente, o vendedor deve manter uma boa comunicação e um relacionamento próximo para que o pedido de desculpas seja genuíno. Talvez, utilizar uma linguagem menos formal e mais acessível pode fazer a diferença.
