Como pedir desculpas a um cliente insatisfeito?

Como pedir desculpas a um cliente insatisfeito?

Montar um pedido de desculpas para cliente insatisfeito com atendimento pode ser mais simples se você seguir os passos abaixo:

1. Escute antes de falar;
2. Assuma o erro;
3. Ofereça uma breve explicação;
4. Seja ágil na resposta;
5. Ofereça uma solução personalizada;
6. Seja claro e objetivo.

Como pedir desculpas para cliente pedido atrasado?

Modelos de pedido de desculpas para cliente insatisfeito

1. Caro (cliente),
2. Lamento muito saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço. ...
3. Em nome da (empresa), peço desculpas pelo ocorrido e explico que isso aconteceu pois (motivo do erro).

Como se desculpar por um erro com o cliente?

“Olá, [nome do cliente aqui] Como você deve ter notado, nós [descreva o erro aqui]. Desculpe por qualquer inconveniente que isso possa ter causado – vamos culpar Bob do setor de vendas por isso! Como pedido de desculpas, permita-nos oferecer [um código de desconto, por exemplo].

O que responder para um cliente insatisfeito?

Relaxe: aprenda aqui como responder a um cliente insatisfeito

1. Agradeça o contato. Essa é a primeira atitude que o atendimento deve ter em relação ao cliente insatisfeito. ...
2. Ouça com atenção. ...
3. Aja imediatamente. ...
4. Deixe o cliente informado. ...
5. Mantenha a calma. ...
6. Não se abale. ...
7. Foque na resolução do problema. ...
8. Dite o tom da conversa.

Como elaborar um pedido de desculpas para cliente insatisfeito?

Basta aprender como elaborar um pedido de desculpas para cliente insatisfeito que seja simples e eficiente. Isso porque o pedido de desculpas representa a nobreza de reconhecer um erro e a confiança de que o produto ou serviço podem se aperfeiçoar.

Por que não pedir desculpas para o cliente?

Se você pisou na bola, pedir desculpas para o cliente é fundamental, mas não seria melhor não ter cometido o deslize? Sim, errar faz parte do jogo, acontece e não temos que nos recriminar excessivamente por isso.

Qual a melhor solução para um cliente insatisfeito?

Ao atender um cliente insatisfeito, busque soluções para o problema ocorrido. Essa etapa vai depender do tipo de negócio que você lidera. De maneira geral, ofereça uma solução personalizada, rápida e sem custos para o cliente. Se possível, inclua um bônus para adoçar o coraçãozinho do consumidor.

Qual a melhor maneira de lidar com clientes insatisfeitos?

Mas se você possui um relacionamento mais próximo com ele, aproveite do tom informal para fazer o seu pedido de desculpas. Eu sempre indico a ligação como a melhor forma de lidar com clientes insatisfeitos, porém, em alguns casos, uma carta formal traz mais resultados.