Como dar desculpas para cliente?
Como dar desculpas para cliente?
Montar um pedido de desculpas para cliente insatisfeito com atendimento pode ser mais simples se você seguir os passos abaixo:
- Escute antes de falar;
- Assuma o erro;
- Ofereça uma breve explicação;
- Seja ágil na resposta;
- Ofereça uma solução personalizada;
- Seja claro e objetivo.
Por que não pedir desculpas com sinceridade?
Diante disso, tenha em mente que não conseguirá pedir desculpas com sinceridade a não ser que compreenda perfeitamente que agiu de forma errada. Além de ajudá-lo na jornada do autodesenvolimento, esse exercício impedirá que você peça desculpas por algo que não fez. Assuma a responsabilidade por suas ações.
Qual a hora correta para pedir desculpas?
Encontre a hora correta. Mesmo ao se arrepender imediatamente de algo, o pedido de desculpas pode ser ineficaz no meio de uma situação altamente emocional. Por exemplo, caso estejam no meio de uma discussão, o pedido pode sequer ser ouvido. Isso ocorre pois é muito difícil ouvir os outros quando estamos sobrecarregados de emoções negativas.
Como expressar o nosso pedido de desculpas?
Gostaríamos de expressar o nosso mais sincero pedido de desculpas, pelo atraso apresentado para que recebesse uma resposta nossa. Em nome de todos os envolvidos, lembramos a importância de sua mensagem para nós e lamentamos qualquer tipo de atraso que possa ter gerado transtornos para você e sua empresa 8.
Como você pode estragar desculpas?
A outra pessoa pode até mesmo valorizar o fato de você ter se preparado para pedir desculpas. Caso esteja com medo de estragar o pedido de desculpas, considere treinar com um amigo próximo. Não ensaie demais para que a desculpa não pareça forçada ou atuada, mas pode ser útil praticar com alguém e obter um feedback.
