O que é produto e serviço?

O que é produto e serviço?

§ 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.

O que é conceito de serviço?

Na área da economia e do marketing, um serviço é o conjunto de actividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente. ...

O que é um produto?

Produto, em administração e marketing, é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria.

Quais seriam os principais indicadores de qualidade de atendimento ao cliente?

Conheça os 7 principais indicadores de atendimento ao cliente

• TMA ou Tempo Médio de Atendimento. O TMA é um dos principais indicadores de atendimento ao cliente. ...
• TME ou Tempo Médio de Espera. ...
• NPS ou Net Promoter Score. ...
• Taxa de abandono. ...
• FCR ou First Call Resolution. ...
• Nível de Serviço. ...
• Taxa de Amplificação.

Qual a diferença entre produtos e serviços?

A diferença entre produtos e serviços é que um negócio baseado em produtos vende objetos físicos, como roupas ou alimentos, enquanto um negócio baseado em serviços é aquele que exerce e oferece algum tipo de atividade que os consumidores precisam — como um salão de beleza ou uma academia de ginástica, por exemplo.

Como os serviços são medidos?

Enquanto os produtos podem ser medidos a partir de medidas de massa, tamanho ou volume, como gramas, centímetros ou litros, os serviços são medidos a partir de unidades de tempo, como diárias, horas trabalhadas, ou pelo esforço que o indivíduo ou a empresa terão para executar a atividade oferecida.

Como medir a qualidade de serviços?

Afinal, como medir a qualidade de serviços? Medir o nível de qualidade de serviços é o primeiro passo para se conseguir melhorá-lo. Dessa forma, se torna possível saber quais são os pontos fortes, ao mesmo tempo em que se identifica quais são as falhas que precisam ser corrigidas. Vejamos algumas dicas para mensurar a opinião dos clientes: 1.

Qual o público-alvo das empresas de produtos e serviços?

Geralmente, as empresas baseadas em produtos e serviços têm mercados-alvo diferentes. Empresas de produtos podem vender e anunciar para todo o país, enquanto empresas de serviços geralmente têm um público-alvo mais local.