O que é necessário para um bom atendimento telefônico?

O que é necessário para um bom atendimento telefônico?

Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?

1. Ter profissionalismo. ...
2. Minimizar ruídos. ...
3. Atender no nome da empresa. ...
4. Falar no ritmo certo. ...
5. Atenda um cliente de cada vez. ...
6. Retorne as ligações perdidas. ...
7. Peça feedback. ...
8. Estude seu desempenho.

O que é preciso para um bom atendimento ao cliente?

8 Dicas para um bom atendimento ao cliente

1. Cuide da apresentação. A primeira impressão é decisiva para iniciar um relacionamento saudável. ...
2. Pratique a empatia. ...
3. Faça perguntas poderosas. ...
4. Cuidado com o vocabulário. ...
5. Faça pesquisas de satisfação. ...
6. Entenda seu cliente. ...
7. Entenda seu produto. ...
8. Padronize a experiência.

Quais são as novas formas de atendimento ao cliente?

6 exemplos de novas formas de atendimento ao cliente

• Atendimento via chat.
• Chatbots.
• Omnichannel.
• Redes sociais.
• Autoatendimento.
• Aplicativos de mensagens.

Como fazer um bom atendimento telefônico?

Atendimento telefônico: como fazer de maneira eficiente? Para ter um bom atendimento telefônico, sua equipe precisa ter profissionalismo, minimizar ruídos, atender sempre em nome da empresa e falar no ritmo certo.

Por que o atendimento telefônico é importante para sua empresa?

O surgimento de novos meios de comunicação sempre muda a forma como as empresas lidam com seus clientes. Mas não podemos deixar de lado os tradicionais. Mesmo que seja mais antigo e algo comum no dia a dia, o atendimento telefônico também é uma dessas ferramentas. Saber como executá-lo com maior qualidade é um forte diferencial para sua empresa.

Por que fazer atendimento ao cliente por telefone?

Nada mais desagradável que fazer um atendimento ao cliente por telefone e notar que ele está extremamente insatisfeito e desconfiado de que sua empresa não vai resolver sua solicitação. Esse é um problema muito comum.

Por que o telefone não é bem atendido?

Mais de 70% das pessoas consideram que não são bem atendidas telefonicamente. É um erro crasso atribuir a função de atendimento telefónico a alguém sem formação. Sendo o telefone muitas vezes o primeiro meio de contacto, tal pode significar imediatamente a formação de uma má imagem ou a perda imediata de clientes.