Como analisar NPS?
Como analisar NPS?
Como avaliar o NPS?
- Segmente seu público.
- Defina o meio de contato.
- Escolha perguntas sólidas.
- Estabeleça o tempo e frequência.
- Acompanhe os resultados e otimize.
- Promotores (pontuação 9-10)
- Neutros/Passivos (pontuação 7-8)
- Detratores (pontuação 0-6)
Porque medir o NPS?
Além de medir o índice de satisfação do consumidor, o NPS permite categorizar as respostas e dessa forma identificar alguns tipos de clientes e qual é o grau de engajamento que eles possuem com sua marca.
Como comunicar NPS?
Quando o cliente dá uma nota 9 ou 10 na pesquisa NPS, você pode enviar um e-mail marketing agradecendo, oferecer promoções exclusivas etc. Os Neutros estão a um passo de se tornarem Promotores; então, você pode oferecer descontos, atendimento personalizado e outras ações capazes de impulsionar a satisfação deles.
O que fazer com o resultado do NPS?
6 Dicas Imperdíveis para Melhorar o Resultado NPS® da sua Empresa
- 1 – Mapeie Todas as Reclamações dos Seus Clientes e Solucione-as. ...
- 2 – Invista no Atendimento Omnichannel. ...
- 3 – Mantenha um Bom Relacionamento com os Clientes Promotores. ...
- 4 – Utilize o Feedback da Pesquisa NPS para Promover Melhorias.
Como usar o NPS?
O cálculo do NPS é absolutamente simples: basta fazer “a pergunta definitiva” e utilizar uma pontuação em escala de 0 a 10. Nesse caso, a pergunta-chave é: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou familiar?”.
O que é o NPS?
O que significa a sigla NPS? A sigla NPS vem do inglês e significa Net Promoter Score. Não existe uma tradução oficial desse indicador, mas ele pode ser descrito como uma pontuação das chances de promoção (ou recomendação) de uma companhia por parte de sua rede de clientes.
Qual é um bom NPS?
Excelente – NPS entre . Muito bom – NPS entre 50 e 74. Razoável – NPS entre 0 e 49. Ruim – NPS entre -100 e -1.
Como aplicar NPS na empresa?
Veja como aplicar o e-NPS corretamente na empresa
- Seja fiel à metodologia original. O Employee Net Promoter Score, ou e-NPS, tem como objetivo ser um teste de satisfação simples, rápido e funcional. ...
- Mantenha a confidencialidade. ...
- Planeje a frequência do e-NPS. ...
- Esteja preparado para os resultados.
Como melhorar nota de NPS?
7 passos de como aumentar o NPS de uma empresa
- Melhore a experiência do seu cliente.
- Não limite seus canais de atendimento.
- Faça um atendimento humanizado.
- Conte com um bom sistema de atendimento.
- Mantenha toda a equipe estimulada.
- Implemente um pós-venda de qualidade.
- Busque ouvir a opinião dos clientes.
O que é considerado um bom NPS?
Excelente – NPS entre . Muito bom – NPS entre 50 e 74.
