Como responder um comentário desagradável?
Como responder um comentário desagradável?
Você pode dizer algo como “Sei que não era essa a sua intenção, mas o que você disse me deixou mal” ou “Eu não sei entendi bem o que você disse”. Não se trata de “evitar” o problema, diz Czopp. “É uma abordagem muito mais efetiva que tem mais chances de mudar o comportamento dali para frente”.
Como responder comentários positivos?
Se for uma avaliação positiva, agradeça-o por ter voltado. Se for uma avaliação negativa, agradeça-o por ter vindo. Quando um cliente publica uma avaliação positiva, isso traz um impacto positivo para o seu restaurante. Mostre que isso lhe toca, mas sem exagero.
Como moderar comentários no Facebook?
Moderar comentários no Facebook é uma das tarefas mais sensíveis no trabalho de gestão de redes sociais. Há momentos em que tudo corre às mil maravilhas: os posts fazem sucesso, os fãs elogiam a marca e a página do Facebook cresce. Porém, também podem surgir comentários negativos, de críticas e até difamações. #treta
Será que os usuários do Facebook querem ser ouvidos?
Usuários do Facebook esperam uma comunicação de duas vias com as marcas. Eles querem ser ouvidos ― e, sim, as empresas devem escutá-los. Por isso, não dá para simplesmente apagar ou ocultar um comentário que critica alguma atitude da sua marca. Esse talvez seja o seu primeiro instinto para preservar a reputação da empresa.
Por que a moderação dos comentários não serve?
Enfim, a moderação dos comentários não serve para silenciar as críticas. Elas são uma oportunidade de entender as percepções dos clientes, resolver os problemas que eles relatam e ainda mostrar o posicionamento da empresa, mesmo que seja para admitir um erro.
