Como responder a uma avaliação negativa?

7 simples passos para nunca mais errar ao responder avaliações online negativas de clientes

Mencione o nome do cliente. ...
Agradeça pela avaliação. ...
Reconheça que houve um problema e peça desculpas. ...
Garanta que providências serão tomadas. ...
Direcione para o offline. ...
Nunca leve para o lado pessoal.

Como retirar as avaliações negativas do seu Facebook?

Se mesmo assim você deseja retirar as avaliações negativas do seu Facebook, a dica é acessar as configurações da página > Geral >Avaliações e desabilitar as Avaliações. Faça isso com cuidado, pois você perde oportunidades sem elas. Mas se você ainda não está convencido de que esta é a melhor ação (e nós concordamos com você) a ser feita.

Será que você enviou mensagem no Facebook para reclamar?

Se a pessoa te enviou mensagem no Facebook para reclamar a respeito de algo ou buscando a solução de um problema, podemos supor que ela possua maior familiaridade e preferência por aquele canal, e que ela espera que você a responda naquela mesma mídia.

Será que você está com a sua página no Facebook?

Então você está com a sua página no Facebook, bem feliz, postando conteúdo interessante, criativo e com uma bela direção de arte. Até que algum cliente insatisfeito resolve dar uma avaliação ruim para o seu negócio, ainda por cima, dizendo o porquê. Terrível, não? Claro que não.