Por que é importante para uma empresa obter o certificado ISO 10002?

Por que é importante para uma empresa obter o certificado ISO 10002?

O padrão ISO 10002 cria, acima de tudo, a capacidade de reter clientes existentes. Além disso, oferece a oportunidade de eliminar as causas das reclamações, analisando os problemas das reclamações e criando a eficiência das transações da empresa.

O que é a ISO 10002 atendimento ao cliente?

Construção ISO 10002 - Gestão da qualidade - Certificação de satisfação do cliente. ... A implementação de um processo de gestão de reclamações com a ISO 10002 vai ajudá-lo a transformar clientes insatisfeitos em clientes satisfeitos, utilizando os comentários para melhorar a experiência de futuros clientes.

Para que serve a ISO 10002?

A norma ISO 10002 estabelece requisitos para a criação e implementação de processos de tratamento das reclamações dos clientes, relacionadas com produtos/serviços, incluindo planeamento, conceção, operação, manutenção e melhoria.

O que é a ISO 10002 atendimento ao cliente e como ela pode ajudar as empresas?

A NBR ISO 10002 contém a orientação sobre o tratamento interno de reclamações relacionadas com produtos. Esta orientação pode ajudar a preservar a satisfação e a lealdade do cliente resolvendo reclamações de forma eficaz e eficiente. A NBR ISO 10002 e esta norma podem ser usadas em conjunto.

Por que é importante ter a certificação ISO?

Além de ampliar a competitividade no mercado e ter possibilidade de fazer novos negócios, a certificação ISO 9001 também pode aumentar o nível de organização interna, facilitar o controle da administração, melhorar a produtividade e aumentar os lucros. ...

Porque é importante para a organização ter seu Sistema da qualidade certificado?

Ao implementar a gestão da qualidade, a empresa estrutura seus processos internos de forma mais organizada e racionalizada, melhorando os fluxos de trabalho, comunicação e informações, favorecendo a elevação do nível de desempenho individual de cada departamento interno.

O que diz a ISO 10002 2004?

A ISO 10002:2004 fornece orientações sobre o processo de tratamento de reclamações relacionadas a produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhoria.

O que é a ISO 10002 e qual é a sua importância no contexto das organizações?

A norma NBR ISO 10.002/2004 tem por objetivo garantir o tratamento de reclamações de clientes de forma eficaz e eficiente. Destinada a organizações comprometidas com a satisfação do cliente, está forma fortalece a imagem institucional ao garantir o adequado tratamento de reclamações.

O que é ISO 1001?

ISO 9001 é uma norma de padronização para um determinado serviço ou produto. ... O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança.

¿Cómo utilizar la norma ISO 10002?

Utilice PAS 99 como marco para identificar e integrar los requisitos comunes del sistema de gestión y obtener así un mejor desempeño. Las reclamaciones de los clientes pueden tener un impacto enorme en empresas pequeñas. Esto significa que la norma ISO 10002 también puede aportarle grandes beneficios.

¿Qué es un certificado ISO 10002?

Cuando haya pasado con éxito la auditoría formal, recibirá un certificado ISO 10002, que tendrá una validez de tres años. Su gestor de clientes estará en contacto con usted durante este tiempo y le hará visitas con regularidad para asegurarse de que el sistema no quede anclado en la conformidad, sino que mejore continuamente.

¿Qué es el sistema de gestión ISO 10002?

Su gestor de clientes estará en contacto con usted durante este tiempo y le hará visitas con regularidad para asegurarse de que el sistema no quede anclado en la conformidad, sino que mejore continuamente. La norma ISO 10002 destacará como sistema de gestión único en su empresa.

¿Cómo se produce la auditoría ISO 10002?

Se produce en dos fases. En primer lugar, revisamos la preparación de su empresa para la auditoría, comprobando si se han desarrollado los controles y procedimientos de ISO 10002 necesarios. Compartiremos con usted los detalles de nuestras conclusiones para que pueda cubrir aquellas deficiencias que podamos encontrar.