Quais as técnicas de um atendimento ativo?

Quais as técnicas de um atendimento ativo?

Vamos a elas.

1. Fale com a pessoa certa. Minha primeira dica é investir o seu tempo com a pessoa certa. ...
2. Siga um script. ...
3. Simplifique a vida do cliente. ...
4. Tenha o cliente como centro da conversa. ...
5. Venda benefícios e não o produto em si. ...
6. Saiba adaptar a linguagem. ...
7. Treine a equipe. ...
8. Tenha entusiasmo.

Como é o treinamento de telemarketing ativo?

O programa de mentoria consiste em escolher profissionais mais experientes para orientar, tirar dúvidas dos novos atendentes e, caso necessário, acompanhar as ligações. Essa é uma boa maneira de manter um padrão de atendimento e qualidade no serviço.

Qual é a função de um Call Center?

Callcenter.inf.br - Dicas - Funções de um call center. Por meio do atendimento a antigos e novos clientes, uma central de atendimento executa tarefas importantes, tais como: relações públicas, pesquisa de satisfação dos clientes, orientação ao usuário, vendas de produtos e assistência técnica.

O que é atendimento ativo?

Quando falamos de atendimento ativo estamos nos referindo ao contato realizado pela empresa. Ou seja, quando o colaborador telefona para uma lista de contatos oferecendo um produto, serviço, ou pedindo a opinião sobre determinada ação é categorizado como um atendimento ativo.

O que é um atendente ativo?

Podemos definir o que é atendimento ativo como uma estratégia em que a empresa entra em contato com o cliente ou com o prospect para vender algum produto ou executar o pós-venda. Dessa forma, se a iniciativa da conversa parte da própria empresa, trata-se de atendimento ativo.

Quais são as habilidades do telemarketing ativo?

Como citamos acima, no telemarketing ativo é a empresa, através do profissional de atendimento, que entra em contato com o cliente ou potencial cliente. Entre as habilidades necessárias para um colaborador da área de atendimento, que devem fazer parte do treinamento oferecido pela empresa, estão:

Como entender as diferenças entre telemarketing ativo e receptivo?

Mas porque entender o papel e as diferenças entre telemarketing ativo e receptivo? Entender as diferenças entre esses dois tipos de telemarketing é fundamental para que a empresa possa aprender como oferecer uma boa experiência para o cliente em ambas as situações.

Como funciona o telemarketing?

Acontece que, diante de tantas opções de trabalho, uma precisa ser destacada: o telemarketing. Afinal, é uma ocupação de fácil acesso e com uma boa remuneração, ou seja: perfeito! Mas, gente, como funciona o processo seletivo para telemarketing?

Como fazer o telemarketing de vendas?

Em vez de tentar ficar 30 minutos com um cliente, mostrando como o seu produto é interessante, no telemarketing de vendas é muito mais produtivo fazer 10 ligações, com maiores chances de agendar uma visita, para que pessoalmente e com mais recursos visíveis, procure concretizar a venda.